A、始发
B、终到
C、途中
D、折返始发
答案：AB
解析：当动车组列车始发或终到晚点1小时以上时，需要按照集团公司应急处置领导小组的指示，做好应急处置工作。途中的列车也需要做好应急处置工作，但折返始发的列车不在此范围内。
A、始发
B、终到
C、途中
D、折返始发
答案：AB
解析：当动车组列车始发或终到晚点1小时以上时，需要按照集团公司应急处置领导小组的指示，做好应急处置工作。途中的列车也需要做好应急处置工作，但折返始发的列车不在此范围内。
A. 一年
B. 两年
C. 三年
D. 四年
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，客流综合调查自1995年开始，每两年一次，由局组织。
A. 差额不退
B. 可以用现金退还差额
C. 只能退回原银行卡
D. 可以退回新银行卡
解析：铁路电子客票改签时，如果新票票价低于原票，只能退回原银行卡，不能用现金退还差额或退回新银行卡。
A. 规定
B. 标准
C. 北京
D. 国家
解析：《铁路旅客运输规程》规定，时间以北京时间为准，从零时起计算，实行二十四小时制。
A. 基本礼貌用语服务和客运专业用语
B. 基本礼貌用语和服务行业用语
C. 社交用语和服务行业用语
D. 社交用语和客运服务专业用语
解析：旅客根据铁路运输的特点，客运服务语言由基本礼貌用语服务和客运专业用语构成。
解析：在燃煤锅炉中，发现烧干锅时应立即用炉灰、炉渣将火床压死，禁止向炉体或向火床里泼水，是为了避免热爆炸等危险情况发生。泼水可能导致热爆炸，造成人员伤亡和设备损坏。因此，正确的做法是用炉灰、炉渣将火床压死。这是燃煤锅炉操作中的基本安全知识。
A. 内端门
B. 外端门
C. 过道门
D. 列车端门
解析：根据《动车组列车服务质量规范》第4.1.4条规定，儿童票标高线应设置在载客车厢通过台外端门框旁。因此正确答案为B.外端门。
A. 处理
B. 清理
C. 取缔
D. 处罚
解析：车站对非车站人员进站经营搬运业务应当予以制止和清理。非车站人员在车站内经营搬运业务可能会影响车站秩序和安全，因此应该制止清理。
A. 对
B. 错
解析：黄色信号灯表示警告，要求驾驶员减速慢行，而不是停车。停车应该是在红灯亮起时进行。所以黄色信号不表示停车。
A. 杀人、抢劫、抢夺、强奸、爆炸、纵火、绑架、结伙斗殴、寻衅滋事、故意伤害、击打列车、故意损毁、移动站车设备等违法犯罪行为
B. 因散布谣言、谎报险情、疫情、警情、扬言放火、爆炸、投放危险物质、或者非法阻拦行车、堵塞通道等，引起公共秩序混乱
C. 火灾、爆炸、中毒等治安灾害事故
D. 精神病人肇事肇祸，醉酒
解析：选项A涉及严重的违法犯罪行为，对旅客人身安全造成直接威胁；选项B涉及公共秩序混乱，可能导致人身伤害；选项C涉及治安灾害事故，需要及时报警处理；选项D涉及精神病人肇事肇祸，也需要及时报警处理。因此，以上四种情形都应当立即向铁路公安机关报警。
A. 财务部
B. 公安局
C. 有关公安处
D. 乘警队
解析：根据《动车组票据现金应急处置措施》，在需要沿途各站协助找回时，列车长需要拍发电报告知有关停车站、驻站公安派出所等单位协助查扣，并抄送有关财务部、公安局、有关公安处、乘警队等单位。这些单位都是在处理丢失或被盗现金和票据时需要协助的部门。
