A、过期
B、失效
C、涂改
D、伪造
答案：CD
解析：旅客持用涂改或伪造的车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。
A、过期
B、失效
C、涂改
D、伪造
答案：CD
解析：旅客持用涂改或伪造的车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。
A. 20km
B. 100km
C. 200km
D. 400km
解析：旅客加快票价的起码里程是100km。
解析：根据题目描述，旅客在票面乘车站开车时间不足24小时退票的，按票价10%计算。这是错误的，因为根据一般的火车退票规定，旅客在开车时间前一天24小时之前退票，是可以全额退款的。
A. 礼貌得体
B. 得体准确
C. 不卑不亢
D. 冷静、沉稳
解析：对旅客讲话时，应该注意态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。选项B符合这一要求。
A. 按最高标准核收一次
B. 分别核收
C. 不收
D. 按最低标准核收三次
解析：旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，按最高标准核收一次手续费。
A. 微笑服务
B. 首问负责制
C. 班组长负责制
D. 领导负责制
解析：在客运服务中，首问负责制是指当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并负责解决问题，力求做到询问工作的善始善终。
A. 对
B. 错
解析：临时定期就医乘车证的有效期不固定，可以根据具体情况来确定，不一定是半年。
A. 被疏散旅客人数
B. 超员旅客人数
C. 向车站疏散旅客人数
D. 无座旅客人数
解析：在动车组列车发生多个车厢超载红灯报警需向车站疏散时，列车乘务人员需要注意清点向车站疏散旅客人数。
A. 软硬卧车
B. 餐车
C. 公务车
D. 娱乐车
解析：根据《铁路客运运价规则》，包用公务车，核收服务费。
A. 调度
B. 本段生产指挥中心
C. 车站
D. 车队
解析：当列车运行晚点15分钟以上时，列车长需要根据调度、本段生产指挥中心和车站的通报，向旅客公布列车晚点信息，包括晚点原因和预计晚点时间。这三个选项都是列车晚点信息来源的可能性，需要列车长根据这些信息向旅客做出公告。
A. 对
B. 错
解析：集体利益是由个体利益组成的，但并不意味着集体利益没有独立性。集体利益是整体利益的体现，有时候会超越个体利益，具有独立性。因此，集体利益是有独立性的。
