答案：A
解析：根据《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条规定，列车客运乘务员在旅客问讯时应该面向旅客站立，目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。这是为了保证列车服务质量和旅客满意度。因此，答案是正确的。
答案：A
解析：根据《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条规定，列车客运乘务员在旅客问讯时应该面向旅客站立，目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。这是为了保证列车服务质量和旅客满意度。因此，答案是正确的。
A. 旅客
B. 行李
C. 包裹
D. 动物
解析：根据《铁路旅客运输规程》，铁路运输企业需要规范内部办理旅客、行李和包裹的工作。选项ABC均为铁路运输中需要规范办理的内容，符合题目要求。
A. 规范
B. 得体
C. 恰当
D. 统一
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，对旅客、货主的称呼应该是得体的，符合礼仪规范。选项B“得体”符合规定，是正确答案。
A. 50km
B. 100km
C. 200km
D. 400km
解析：旅客包裹票价的起码里程是100km，超过这个里程才会开始计算包裹的费用。
A. 对
B. 错
解析：客运职工不仅要做好分内工作，还要履行敬岗爱业的规范，提高服务质量和客户满意度。
A. 10分钟
B. 15分种
C. 20分钟
D. 30分钟
解析：需要定时巡视，防止旅客将卧具搭在加热器罩上，以确保安全。每隔15分钟巡视一次是为了及时发现问题并采取措施。因此选项B是正确答案。
A. 艺术性
B. 知识性
C. 趣味性
D. 科学性
解析：站车广播要坚持计划性、针对性、思想性、知识性相统一的原则，即要有计划，针对具体情况，传达正确思想，具备专业知识。选项B“知识性”符合这一原则。
A. 10辆
B. 15辆
C. 18辆
D. 20辆
解析：根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，客运列车脱轨18辆以上的为重大事故。
A. 锁闭车门
B. 停止乘降
C. 锁闭厕所
D. 锁闭端门
解析：在区间被迫停车时，乘务员需要严守岗位，确保车门锁闭，停止乘降，以确保乘客安全。选项AB是符合乘务员职责的表现。
A. 400千米
B. 300千米
C. 500千米
D. 200千米
解析：根据《铁路旅客运输办理细则》第二十六条规定，列车验票原则上每400千米一次，全程不足400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。
A. 验证口、验证区域、验证通道和复位口
B. 验证通道和复位口
C. 验证口
D. 验证区域、验证通道和复位口
解析：实施车站全封闭实名制验证的高铁中型及以上车站，需要设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道和复位口，并配备验证设备。
