答案：A
解析：根据《关于规范旁证信息采集工作的通知》，采用文字记录方式采集旁证时，应主要采集旅客同行人、处置或救助参与者的证人证言，采集前应征求旅客是否愿意配合进行证言采集，并说明采集证言目的。采集证言时，应准确记录证人姓名、身份证号、联系方式和证人对事情经过的叙述。因此，以上说法是正确的。
答案：A
解析：根据《关于规范旁证信息采集工作的通知》，采用文字记录方式采集旁证时，应主要采集旅客同行人、处置或救助参与者的证人证言，采集前应征求旅客是否愿意配合进行证言采集，并说明采集证言目的。采集证言时，应准确记录证人姓名、身份证号、联系方式和证人对事情经过的叙述。因此，以上说法是正确的。
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
解析：旅客、货主投诉或新闻媒体曝光造成不良影响属于服务质量一般问题。
A. 随时
B. 每天
C. 每月
D. 每旬
解析：根据《管规》规定，发生传染病和发现“四害”时，应随时进行消毒、杀虫、灭鼠。
A. 对
B. 错
解析：根据铁总运〔2015〕355号文件规定，旅客携带的液体物品不得超过100毫升，因此携带不超过600毫升的摩丝是不允许的。
A. 对
B. 错
解析：《铁路交通事故调查处理规则》中规定，作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车构成D12事故，而不是一般D11事故。
解析：国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至元，对浮动票价应按票种处理尾数，这是正确的。因此，题目中的判断是错误的。
A. 对
B. 错
解析：根据《动车组列车服务质量规范》第7.2.6条规定，列车工作人员在清理卫生时，清扫工具不应该触碰旅客及其携带物品，以确保列车环境的清洁和旅客的安全。因此，这道题的答案是正确的。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
解析：铁路听觉信号长声为3秒。
A. 乘车证明信
B. 救助站购票凭证
C. 救助站介绍信
D. 专用车票购票凭证
解析：生活无着流浪乞讨人员凭专用车票购票凭证可购买受助人员专用车票，符合购票规定。
A. 常态广播
B. 常态选播
C. 特定广播
D. 特定选播
解析：常态广播和特定广播是动车组列车广播播放的两种标准，常态广播是指按照预定的时间和内容进行广播，特定广播是指根据特定情况进行广播。
A. 上缘；10毫米
B. 上缘；100毫米
C. 下缘；100毫米
D. 下缘；150毫米
解析：儿童票标高线以上缘为限，距内端门框约10毫米。
