答案：B
解析：当列车发现行为、神情异常的旅客时，应重点关注并及时处理，不应等待乘警或列车安全员到场。情形严重时，列车员应及时采取措施，而不是交由前方站处理。
答案：B
解析：当列车发现行为、神情异常的旅客时，应重点关注并及时处理，不应等待乘警或列车安全员到场。情形严重时，列车员应及时采取措施，而不是交由前方站处理。
A. 实事求是
B. 坚持原则
C. 掌握分寸
D. 复核规章
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。这体现了服务人员在处理问题时应该客观、真实的态度。
A. 列车员
B. 保洁人员
C. 车站人员上车
解析：在动车组在折返站立折停车期间，保洁人员负责调整座椅方向及对车厢内各部位的清洁工作。
A. 正确
B. 错误
解析：车站可以发售定期站台票，这是列车员需要了解的售票规定之一。
解析：实际上，客运营业站的启用、封闭和变更审批并非由所属铁路局报国务院铁路主管部门审批，而是由国务院铁路主管部门直接审批。因此，题目中的说法是错误的。
A. 10元
B. 5元
C. 1元
D. 2元
解析：每张车票10人，20名旅客需要办理分乘手续，所以需要2张代用票。每张票核收手续费，所以总共需要收取2元。因此选项D正确。
A. 受伤
B. 急病
C. 分娩
D. 遇险
解析：根据《中华人民共和国民法典》规定，承运人在运输过程中应当尽力救助患有急病、分娩或遇险的旅客。因此，正确答案为BCD。
A. 语言亲切
B. 微笑服务
C. 有问必答
D. 不野蛮待客
解析：尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到微笑服务。微笑服务是体现服务态度和服务质量的重要方面，可以增加顾客的好感度，提升服务质量。
A. 友好、礼貌、热情
B. 文明、礼貌、主动
C. 文明、礼貌、规范
D. 热情、周到、规范
解析：在精神上满足旅客的要求主要通过热情、周到、规范的服务来实现。
A. 对
B. 错
解析：题目列举了铁路客运职工职业道德的要点，包括勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。这些都是铁路客运职工应该遵守的基本准则，体现了职业道德的重要性。
A. 1m
B. 2m
C. 3m
D. 4m
解析：当电气化铁路附近发生火灾时，距离牵引供电设备带电部分不足2m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电，以确保安全。选项B符合这一安全规定。
