答案：B
解析：根据规范，列车客运乘务员在回答旅客问题时应该面向旅客站立，目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。所以答案是错误。
答案：B
解析：根据规范，列车客运乘务员在回答旅客问题时应该面向旅客站立，目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。所以答案是错误。
A. 正确
B. 错误
解析：人力制动机一般设在客车的一位端，而不是二位端。
A. 列车长
B. 列车工作人员
C. 就近工作人员
D. 车站客运人员
解析：行李、物品掉下高站台时，应通知车站客运人员使用专用工具取出，严禁跳下站台。
A. 及时制止
B. 视而不见
C. 通知列车长处理
D. 通知乘警处理
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定，应该及时制止可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为，保持车内秩序良好。
解析：
A. 检票进站起
B. 换取纸质车票时
C. 登陆12306.cn网站时
D. 确认交易成功的时间
解析：根据《铁路互联网售票暂行办法》，铁路电子客票的合同生效时间是在确认交易成功的时间。
A. 1h
B. 2h
C. 3h
D. 4h
解析：根据铁路退票规定，特殊情况下在发站开车前2小时内可以退还全部票价，但需要核收退票费。团体旅客除外。
A. 必须
B. 以同行成人票信息
C. 需要
D. 不需要
解析：免费乘车的儿童及持儿童票的儿童进站乘车时不需要核对身份证件。
A. 正确
B. 错误
解析：乘车里程为2356千米的通票有效期为4日，即乘客在4日内可以乘坐总里程不超过2356千米的列车。这是对通票有效期的考察。
A. 对
B. 错
解析：根据旅客列车急救药箱管理办法的规定，药箱应由列车长指定专门人员负责管理，而不是临时指定人员。因此，药箱由列车长临时指定人员负责管理是错误的。
解析：客运记录一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。这样可以确保记录的准确性和完整性，也方便追溯和核对。
