A、√
B、×
答案：B
解析：铁路运输企业没有权利对“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”进行核对，只能由国家民政部门颁发的部门进行核对。因此，题目中的说法是错误的。
A、√
B、×
答案：B
解析：铁路运输企业没有权利对“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”进行核对，只能由国家民政部门颁发的部门进行核对。因此，题目中的说法是错误的。
A. 情况不明
B. 责任、原因不明
C. 领导未处理
D. 未定性
解析：根据规定，站车发生纠纷时，双方不得阻碍开车，造成列车晚点。
A. 应装有
B. 应有符合
C. 可订入
D. 只能有
解析：根据《国际旅客联运协定》规定，册页票本票皮内可订入的乘车票据包括客票、卧铺票、附加费收据。
A. 列车调度员
B. 机务系统
C. 客运部门
D. 车辆部门
解析：根据《行规》，车辆乘务员检查车辆技术状态后通知司机开车，如果技术状态不良，则由车辆部门提供行车限制条件。这道题考察了紧急制动装置使用后的行车规定。
A. 服务礼仪规范
B. 服务社交能力
C. 服务工作技巧
D. 客运服务意识
解析：列车员服务技能包括服务语言艺术、服务礼仪规范、服务操作方法三个方面的内容。服务礼仪规范是列车员必须掌握的重要技能之一。
A. 事故所在局客运处
B. 接收受伤者、死亡者的车站及派出所
C. 公安局
D. 上级客运主管部门
解析：当旅客发生意外伤害重伤以上时，应立即拍发铁路电报主送接收受伤者、死亡者的车站及派出所，以便及时处理事故。
A. 国家
B. 环保局
C. 铁路总公司
D. 铁路局
解析：服务备品、材料需要符合国家环保规定，这是保障列车环境和乘客健康的重要措施。
A. 客运频道对讲机
B. 手机
C. 动车组专用频道对讲机
D. GSMR
解析：后组列车长与前组列车长确认必须首先使用客运频道对讲机进行沟通。这是因为客运频道对讲机是列车员在工作中常用的通讯设备，能够确保信息传递的及时性和准确性。
A. 正确
B. 错误
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》规定胸章应佩戴在上衣右胸口袋上方正中，而不是上衣右胸口袋上方正中。
A. 不理奇异发型
B. 不剃光头
C. 不留长发
D. 发不过耳
解析：列车工作人员的外表形象要求头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型，不剃光头。这是列车工作人员的基本形象要求。
A. 列车员
B. 值班员
C. 列车长
D. 乘警
解析：列车内验票工作由列车长负责组织实施，而不是列车员、值班员或乘警。
