A、√
B、×
答案：A
解析：在电务人员应急出动应急处置时，随车机械师负责开启车门，客运部门提供应急梯，配合人员上下车。这是应急处置流程中各部门职责的具体分工。
A、√
B、×
答案：A
解析：在电务人员应急出动应急处置时，随车机械师负责开启车门，客运部门提供应急梯，配合人员上下车。这是应急处置流程中各部门职责的具体分工。
A. 5分钟左右
B. 5～8分钟
C. 5～10分钟
D. 20分钟
解析：《岗位作业指导书》中规定列车长汇报工作时讲话速度不要太快，汇报时间掌握在5～10分钟之间。
A. 购票
B. 改签
C. 退票
D. 中转签证
解析：互联网可以购票、改签、退票，但是中转签证需要到使领馆或签证中心办理，无法在线办理。
A. 软卧车厢
B. 硬卧车厢
C. 软座车厢
D. 硬座车厢
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，列车工作人员不得在软卧车厢洗漱。
A. 正确
B. 错误
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，车门管理要做到停开、动关锁，出站台四门检查嘹望。因此，车门管理确实需要停开、动关锁，出站台四门检查嘹望。所以答案是正确的。
A. 15°
B. 30°
C. 45°
D. 90°
解析：在终到退乘作业流程中，列车员需要对下车旅客进行15°的鞠躬礼送别。这体现了列车员在工作中需要遵守的礼仪规范。
A. 国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线
B. 国家铁路、地方铁路
C. 地方铁路、专用铁路和铁路专用线
D. 国家铁路、地方铁路、专用铁路
解析：《铁路法》中规定铁路包括国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线。
A. 50℃
B. 60℃
C. 70℃
D. 80℃
解析：客车客室电加热罩的表面温度不得超过70℃，超过会存在安全隐患。
A. 对
B. 错
解析：客运人员在接班前必须充分休息，保持精力充沛，这样可以确保他们在工作中保持高效率和专注度，确保乘客的安全和舒适。
A. 上级纪委
B. 有关部门
C. 铁路局
D. 上级
解析：《管规》规定客运职工有权向铁路局举报滥用职权的客运监察人员，要求各级领导严肃处理。这体现了举报制度的重要性。
A. 50kg
B. 100kg
C. 150kg
D. 200kg
解析：带运包裹的重量限制每个包房不得超过100kg，以保证车内秩序和安全。
