A、运行
B、组织
C、停靠
D、乘降
答案：D
解析：站台客运人员发现列车未完全停靠站台时，客运值班员应立即联系列车长不得开门，并与列车长共同确认当次列车乘降状态。选项D“乘降”是指列车停靠站台时乘客上下车的状态，与题目描述的情况相符合。
A、运行
B、组织
C、停靠
D、乘降
答案：D
解析：站台客运人员发现列车未完全停靠站台时，客运值班员应立即联系列车长不得开门，并与列车长共同确认当次列车乘降状态。选项D“乘降”是指列车停靠站台时乘客上下车的状态，与题目描述的情况相符合。
A. 对
B. 错
解析：动车组客运人员集体进出站车时，要按照规定的队形行走，女性在前，男性在后，列车长或客运值班员在队列左侧中前部带领行走。因此，题目中描述的行走顺序是正确的。所以答案是错误的。
A. 二次
B. 三次
C. 四次
D. 五次
解析：根据《铁路旅客运输办理细则》规定，学生每年仅限购买四次单程减价票，不能留作下年使用。
解析：旅客办理分票手续时，根据分票的张数来核收手续费，这是列车员工作中的一项重要内容。
A. 中华人民共和国居民使用中华人民共和国居民身份证
B. 台湾居民使用台湾居民来往大陆通行证
C. 港澳居民使用港澳居民来往内地通行证
D. 按规定可使用的有效护照
解析：电话订票系统中，不同地区的旅客需要使用不同的身份证件进行订票，包括中华人民共和国居民身份证、台湾居民来往大陆通行证、港澳居民来往内地通行证以及有效护照。
A. 正确
B. 错误
解析：旅客应先办理越站，再办理变更座别和铺别，因为越站是需要额外支付费用的服务，而变更座别和铺别只是调整座位和铺位的位置，并不涉及费用变动。
A. 不准
B. 禁止
C. 杜绝
D. 控制
解析：题目考察乘务人员、旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物的行为是否被禁止。根据铁路管理规定，这种行为是被禁止的。因此正确答案是B.
A. 检查督促
B. 监督检查
C. 检查指导
D. 督促指导
解析：客运监察的任务之一是监督检查客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。
A. 开车后48小时
B. 购票后48小时
C. 进站前48小时
D. 开车前48小时
解析：团体旅客退票时应提前开车前48小时退票。
A. 问候用语
B. 尊敬用语
C. 称呼用语
D. 文明用语
解析：列车乘务服务用语要求使用普通话，运用文明用语，表达得体、通俗、清晰、规范。
A. 正确
B. 错误
解析：客运杂费是指铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用，除去车票票价和运费。这些费用包括行李托运费、站台使用费等。客运杂费是铁路运输收入的重要组成部分。
