A、旅客
B、托运人
C、收货人
D、发货人
答案：ABC
解析：铁路运输收入是指铁路运输企业向旅客、托运人和收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。因此，正确答案为ABC。
A、旅客
B、托运人
C、收货人
D、发货人
答案：ABC
解析：铁路运输收入是指铁路运输企业向旅客、托运人和收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。因此，正确答案为ABC。
A. 不满200元
B. 200元以上不满400元
C. 400元以上不满1500元
D. 500元以上不满3000元
解析：乘务人员无票运输货物违纪金额的规定。
A. 友好、礼貌、热情
B. 文明、礼貌、主动
C. 文明、礼貌、规范
D. 热情、周到、规范
解析：答案D中的热情、周到、规范是精神上满足旅客要求的关键，体现了服务态度的重要性。
A. 正确
B. 错误
解析：空调列车实行首问首诉负责制，要求对旅客的咨询、求助、投诉进行及时回应和热情处置，有问必答。但是对于无法解决的问题，仍然需要进行解释，不能简单地不回答。因此，题目中的说法是错误的。
A. 地灯
B. 半夜灯
C. 顶灯
D. 终夜灯
解析：夜间行车时，硬座车应该关闭半夜灯。关闭地灯是不正确的选择，因为地灯通常在停车时使用。关闭顶灯也不正确，因为顶灯通常用于提供整车照明。关闭终夜灯也不正确，因为终夜灯通常在夜间长途行车时使用。
A. 对
B. 错
解析：旅客漏乘、误乘、误降、坐过站等问题会严重影响服务质量，责任在于服务人员。因此属于服务质量严重问题。
A. 列车长
B. 乘警
C. 站长
D. 公安消防队
解析：当列车发生火灾或起火时，火灾事故应急处置由站长和公安消防队组织指挥，确保及时有效地处理火灾事故。
A. 通过台
B. 连接处
C. 走道
D. 车门口
解析：根据《动车组列车服务质量规范》第4.1.4条规定，儿童票标高线应设置在载客车厢通过台外端门框旁。因此正确答案为A. 通过台。
A. 企业专用线
B. 试运营线路
C. 在建铁路线
D. 合资铁路线
解析：《铁路客运运价里程表》所载人的线路包括铁路的正式营业线和与国家铁路办理直通运输的地方铁路线，以及合资铁路线。合资铁路线是指由国家与外国或者港澳台地区合作兴建的铁路线路。因此，正确答案为D.合资铁路线。
A. 适当
B. 适宜
C. 适中
D. 合适
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》要求列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，播音清晰，音量适宜。
A. 正确
B. 错误
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车硬卧的枕巾要做到一客一换，这是为了保障乘客的卫生和舒适度。因此，普通旅客列车硬卧的枕巾确实要做到一客一换。
