A、购票
B、退票
C、进出站检票
D、乘车
答案：ABCD
解析：购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制，购票、退票、进出站检票、乘车时，都需要出示乘车人本人相应有效证件。
A、购票
B、退票
C、进出站检票
D、乘车
答案：ABCD
解析：购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制，购票、退票、进出站检票、乘车时，都需要出示乘车人本人相应有效证件。
A. 铁路乘车证
B. 客运监察证
C. 特种乘车证
D. 车票
解析：《铁路旅客运输办理细则》第十条规定，客运监察证不能作为乘车的凭证，只有铁路乘车证、特种乘车证和车票才可以作为乘车的凭证。
A. 对
B. 错
解析：客车通常使用17号车钩为上开式车钩，而不是15号车钩。因此，客车用15号车钩为上开式车钩是错误的。
A. 观察锅炉进水口水的温度
B. 观察锅炉出水口水的温度
C. 观察茶炉室的温度
D. 观察水箱的温度
解析：锅炉温度表用于观察锅炉出水口水的温度，以监控锅炉工作状态。
A. “先团体、后普通”
B. “先重点、后团体”
C. “先重点、后普通”
D. “先团体、后个人”
解析：动车组列车接收到饮食品后，应按照“先重点、后普通”的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。
A. 服务质量一般问题
B. 服务质量重大问题
C. 服务质量不良反映
D. 服务质量严重问题
解析：违反国家和铁路有关收费标准、规定属于服务质量严重问题，是因为这种行为严重影响了铁路运营秩序和乘客权益。选项D符合题意。
A. 动车组司机
B. 随车机械师
C. 客运乘务组
D. 乘警
解析：根据规定，动车组终到车站后，应在20分钟内完成相关作业，严禁在车上滞留、过夜。这涉及到动车组司机、随车机械师、客运乘务组和乘警的责任和工作流程。
A. 定位；整齐
B. 整齐；定位
C. 定位；齐全
D. 整齐；齐全
解析：根据题干描述，普速旅客列车办公席、乘务员室各种资料、备品应该是定位摆放，干净整齐。
A. 5元
B. 6元
C. 2元
D. 1元
解析：列车上补座票时，手续费按每人次2元收取。
A. 应划斜线表示
B. 应填“#”表示
C. 可不用填写
D. 应填写“无”字
解析：填制代用票空白栏未使用时应划斜线表示，以防止他人填写。选项A正确。
A. 管理规定
B. 管理办法
C. 管理制度
D. 管理条例
解析：根据题干中提到的规定，应该是要建立健全的学生火车票优惠卡管理制度。因此正确答案为C. 管理制度。
