A、与我们无关
B、不知道
C、没点
D、不清楚
答案：ABC
解析：列车长要加强车内巡视，解答旅客问询并处理旅客投诉，禁止使用不负责任的语言，不得回避旅客询问，做好解释、安抚工作。
A、与我们无关
B、不知道
C、没点
D、不清楚
答案：ABC
解析：列车长要加强车内巡视，解答旅客问询并处理旅客投诉，禁止使用不负责任的语言，不得回避旅客询问，做好解释、安抚工作。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
解析：根据《添（登）乘动车组司机室管理办法》，同一端司机室添（登）乘人数不得超过2名，以确保不影响值乘司机的正常工作。
解析：《岗位作业指导书》中确实要求出乘学习前准备工作包括重点工作、接待任务、甩(挂)车、核对人员两证、请领备品应急药品等五项内容。因此答案为正确。
A. 对
B. 错
解析：铁路旅客运输服务质量规定中要求卫生管理制度健全，卫生许可证有效，个人卫生符合规定，持健康证上岗。但是题目中并未提及个人卫生符合规定和持健康证上岗这两点，因此不能简单地判断为错误。应该是不完整的信息。
A. 清扫卫生
B. 摆放行李
C. 查验车票
D. 进出车厢
解析：根据《高速铁路动车组列车员作业指导书》规定，进出车厢时应面向旅客鞠躬致谢，这是列车员的基本礼仪。因此正确答案为D。清扫卫生、摆放行李、查验车票都不需要面向旅客鞠躬致谢。
解析：
A. 服务水平
B. 服务理念
C. 管理思想
D. 经营方向
解析：路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨、和经营方向在铁路运输企业和职工中的综合表现。选项D经营方向符合题目描述，是路风的综合表现。
A. 行李架上
B. 座位下面
C. 车厢连接处
D. 列车尾部
解析：根据安全规定，较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应该放在座位下面，以确保列车运行安全。
A. 衣服
B. 脸部
C. 眼睛
D. 嘴部
解析：与旅客说话时，要保持适当的距离，目光注视对方的眼睛，以示尊敬和礼貌。
A. 现金事故、现金丢失、现金被盗
B. 现金事故、票据事故、坏账损失
C. 票据事故、票据丢失、票据被盗
D. 现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账。
解析：根据事故种类进行分类，包括现金事故、票据事故、坏账损失。
A. 正确
B. 错误
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，不可以在厕所内设置广告，因此可以在厕所内设置广告是错误的。
