A、15分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、60分钟
答案：AC
解析：当动车组列车晚点超过15分钟时，列车长需要向旅客公布晚点信息，并加强与司机、随车机械师信息沟通。每次广播间隔不超过20分钟。
A、15分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、60分钟
答案：AC
解析：当动车组列车晚点超过15分钟时，列车长需要向旅客公布晚点信息，并加强与司机、随车机械师信息沟通。每次广播间隔不超过20分钟。
A. 正确
B. 错误
解析：旅客可凭客票办理一次行李托运，但超过50千克时并不是全部按包裹运价计算，而是超过50千克部分按包裹运价计算。因此题目中的说法是错误的。
A. 车次
B. 座别
C. 内容
D. 时刻
解析：旅客有权依据车票票面记载的内容乘车，即车票上所显示的信息是乘车的依据。
A. 浅蓝色
B. 浅黄色
C. 浅粉色
D. 浅绿色
解析：硬席全年定期乘车证的颜色是浅蓝色。
A. 代用票
B. 客运记录
C. 客运运价杂费收据
D. 行李包裹交接
解析：违章携带物品补收运费时，需要填写客运运价杂费收据，注明相关信息。
A. 对
B. 错
解析：根据《铁路客运运价规则》，退票费并不是固定按照每张车票面额的5%计算，而是根据具体的退票时间和规定来计算的。
A. 教委文凭
B. 资格认证
C. 统一证书
D. 教育资格
解析：学生就读的学校有实施教育资格；学生家庭和学校不在同一地点，可乘火车回家或返校；学生没有工资收入。
A. 正确
B. 错误
解析：动车组站车客运人员的专业形象应该是活力、热情、文明、自信，这是符合职业要求的表现。因此，题目判断正确。
A. ◎
B. ⅹ
C. △
D. ※
解析：在《铁路客运运价里程表》中，只办理旅客乘降业务的乘降所在站名前用※符号表示。所以答案为D。
A. 热情、大方
B. 和蔼、可亲
C. 文明、周到
D. 规范、准确
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，乘务员值乘时应使用普通话，服务语言表达规范、准确。因此正确答案为D。其他选项虽然也是乘务员应该具备的素质，但在这道题中并非重点考察内容。
A. 较大事故
B. 一般A类事故
C. 一般B类事故
D. 一般C类事故
解析：客运列车脱轨2辆以上18辆以下的事故属于较大事故。
