A、对
B、错
答案：B
解析：客运记录是指记录旅客乘车信息的文字凭证，而不是行李、包裹运输过程中的特殊情况。因此，题目中的定义是错误的。
A、对
B、错
答案：B
解析：客运记录是指记录旅客乘车信息的文字凭证，而不是行李、包裹运输过程中的特殊情况。因此，题目中的定义是错误的。
A. 5小盒
B. 10小盒
C. 20小盒
D. 50小盒
解析：为方便旅客的旅行生活，需要携带安全火柴。
A. 35℃
B. 45℃
C. 50℃
D. 60℃
解析：轴温监测与报警装置在冬季的报警温度为50℃。
A. 铁路形象
B. 优良形象
C. 企业形象
D. 良好形象
解析：根据规定，动车组站车客运人员要努力树立良好形象，这是对他们服务态度和专业素质的要求。
A. 两臂向两侧急剧摇动
B. 两臂高举头上向两侧急剧摇动
C. 两臂高举头上向两侧摇动
D. 面向列车开来方向两臂上下急剧摇动
解析：在昼间无红色信号旗要求列车停车时，列车员应该高举头上向两侧急剧摇动双臂。这是列车员的手势信号之一。
A. 开水已满
B. 已有水可使用
C. 已有开水
D. 水刚开
解析：电茶炉“供应”灯亮表示已有开水可以使用。
A. 时间
B. 原因
C. 歉意
D. 道歉
解析：乘务人员应及时向旅客解释晚点的时间、原因，并表示歉意或道歉，以维护旅客的权益和提高服务质量。
A. 道岔拉杆
B. 信号导线
C. 导管、警冲标
D. 排水沟
解析：在线路间行走时，与机车、车辆保持安全距离，注意道岔拉杆、信号导线、导管、警冲标等障碍物，避免发生危险。选项ABCD均为正确答案。
A. 20千克
B. 25千克
C. 30千克
D. 35千克
解析：除儿童、外交人员外，旅客每人免费携带品的重量限制是20千克。
A. 行政处罚
B. 经济处罚
C. 通报批评
D. 通报批评或经济、行政处罚
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，被检单位接到客运服务质量监督记录以后，逾期不报或工作状况无改进的，检查单位有权给予通报批评或经济、行政处罚。
A. 二位端
B. 一位端
C. 中部
D. 不确定
解析：人力制动机一般装在车辆的一位端。
