A、对
B、错
答案：A
解析：根据《动车组列车服务质量规范》，班组列队出（退）勤（乘）时，需要按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。这样可以保证列车员整齐划一地出勤，提高服务质量。因此，答案是正确的。
A、对
B、错
答案：A
解析：根据《动车组列车服务质量规范》，班组列队出（退）勤（乘）时，需要按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。这样可以保证列车员整齐划一地出勤，提高服务质量。因此，答案是正确的。
A. 引导
B. 解释
C. 安抚
D. 疏散
解析：列车班组负责维护现场运输及治安秩序、伤员救治组织工作，同时做好受困旅客安抚工作，引导受困旅客疏散。选项C和D是列车员需要做的工作内容，符合列车员的职责。
A. 有毒有害
B. 无毒有害
C. 有损健康
D. 引起身体过敏的食品
解析：有毒食品是指含有有毒有害物质，并引起食物中毒的食品。
A. 对
B. 错
解析：误购应退票时，应收取手续费和退票费是错误的，因为误购是由乘客错误购买车票导致的，不应该再额外收取费用。只有在正常情况下退票才需要支付手续费和退票费。
A. 二维码
B. 购票信息单
C. 铁路电子客票
D. 报销凭证
解析：旅客购票时会收到购票信息单，上面包含了购票的详细信息。这道题目要求选择的是作为旅客购票信息提示的是购票信息单。
A. 三等以上车站
B. 县、市所在地车站
C. 前方停车站
D. 最近前方听车站
解析：根据《列车服务质量规范》，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。
A. 3、5、7
B. 3、7、11
C. 2、4、6
D. 5、7、11
解析：根据《动车组列车服务质量规范》，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。
A. 列车工作人员
B. 保洁人员
C. 列车员
D. 车辆乘务员
解析：列车长负责组织车辆乘务员进行相关操作，确保旅客安全。
A. 半价硬座客票、加快票和空调票
B. 半价客票和附加票
C. 半价客票、加快票和空调票
D. 硬座半价车票
解析：学生票享受的优惠范围是指半价硬座客票、加快票和空调票。
A. 二类
B. 四类
C. 一类
D. 三类
解析：旅客携带动物需要按重量补收四类包裹运费。
A. 记载完整
B. 真实有效
C. 字迹端正
D. 清晰可辨
解析：失信旅客身份信息记录需要做到记载完整、真实有效、字迹端正、清晰可辨，以确保信息的准确性和可读性。
