A、对
B、错
答案：A
解析：旅客提供的有效身份证件信息、订单号码等经核实一致，可以凭原件换取互联网购买的纸质车票。这是车票换取的基本流程，确保乘客身份和订单信息的一致性。
A、对
B、错
答案：A
解析：旅客提供的有效身份证件信息、订单号码等经核实一致，可以凭原件换取互联网购买的纸质车票。这是车票换取的基本流程，确保乘客身份和订单信息的一致性。
A. 内部素质
B. 新观念
C. 新形象
D. 营销理念
解析：制定体现时代特色的站车服务质量标准可以帮助铁路运输企业塑造新形象，提升企业形象和服务质量。选项C符合题目要求。
A. 污渍
B. 积水
C. 粪便
D. 积垢
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，运行途中厕所应该保持无异味、无污物、无积水、无粪便、无积垢。选项D符合标准要求，是正确答案。
A. 立即报告乘警长
B. 通知检车人员，锁闭端门，坚守岗位
C. 摸黑打开应急电源开关
D. 手电照明
解析：在列车电器设备故障导致停电时，乘务员应当通知检车人员，锁闭端门，坚守岗位，确保乘客安全。立即报告乘警长是正确的，但更重要的是要保持车厢秩序和安全。摸黑打开应急电源开关可能会导致其他问题，不是正确的做法。手电照明只能作为最后的手段，应该优先考虑通知相关人员处理故障。
A. 正确
B. 错误
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，列车运行中不可以向车外扫倒垃圾，因此向车外扫倒垃圾是不符合规定的。所以答案是错误。
A. 正确
B. 错误
解析：空调列车尊重民族习俗和宗教信仰，经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言文字和播音，体现了对少数民族文化的尊重和关注。
A. 复兴号
B. RB
C. RC
D. CR
解析：“复兴号”动车组列车在服务备品适当位置按规定样式印制CR标识，CR代表“复兴号”动车组列车的意思。
A. 60百分之
B. 50百分之
C. 40百分之
D. 30百分之
解析：根据规定，使用卧铺不足起码里程时，优惠不超过30%。
A. 承运人
B. 旅客
C. 托运人
D. 收货人
解析：根据《铁路旅客运输规程》，起运地承运人依据订立的旅客运输合同对承运人具有同等约束力。
A. 检查督促
B. 监督检查
C. 检查指导
D. 督促指导
解析：客运监察的任务之一是监督检查客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况，即监督和检查客运职工的行为表现。选项B符合题目要求，为正确答案。
A. 4
B. 5
C. 10
D. 20
解析：根据《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十七条规定，距牵引供电设备带电部分不足4米的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。
