答案：不负责任、粗暴
解析：
答案：不负责任、粗暴
解析：
A. 表示谢意
B. 表示敬意
C. 表示满意
D. 不以为然
解析：进行清扫时，应表示谢意以示礼貌。在移动旅客物品时，也应征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。
A. 乘车车票
B. 乘车免费
C. 客运联合票
D. 乘车凭证
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人，因此答案为D选项。
A. 1000mm
B. 1500mm
C. 1800mm
D. 2000mm
解析：列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为1000mm。
A. 正确
B. 错误
解析：在办理签证时，除了签证号外，通常还会打印签证有效期、签发地点等信息。
A. 14
B. 16
C. 18
D. 20
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，普通旅客列车车内温度冬季不低于16℃。
A. 重大疫情
B. 食物中毒
C. 空调失效
D. 设备故障
解析：当遇到火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障等非正常情况时，需要及时启动应急预案，以保障列车运行和乘客安全。
A. 在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的
B. 查处的倒卖车票、制贩假票的
C. 无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的
D. 依据相关法律法规应予以行政处罚的
解析：《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定了失信行为，包括在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟、倒卖车票、制贩假票、无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票、依据相关法律法规应予以行政处罚等行为。
A. 对
B. 错
解析：装卸行包应该先装后卸，特殊情况下才可边卸边装。因此，题目中的说法是错误的。
A. CRH380A商务座
B. 商务座
C. 一等座
D. 餐车
解析：根据《南昌局集团公司旅客列车便携式视频监控装置管理办法》，动车组列车安装在客室两端上方处，CRH380A商务座必须安装，其他座位可不安装。
A. 9
B. 10
C. 12
D. 18
解析：根据规定，客运列车脱轨2辆以上，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上的为重大事故。根据题目描述，脱轨2辆以上并中断行车时间超过24小时，符合重大事故的定义，因此选项D符合要求。
