答案：客室、卫生间
解析：
答案：客室、卫生间
解析：
A. 岗位责任制
B. 标准作业制
C. 投诉定点制
D. 首诉负责制
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》要求认真及时处理旅客投诉，实行首诉负责制，这是为了维护旅客的合法权益。选项D是正确答案。
A. 不补收运费
B. 补收1千克四类包裹运费
C. 补收6千克四类包裹运费
D. 补收10千克四类包裹运费
解析：根据规定，旅客携带品的重量超过限制时需要补收运费，需要根据具体情况计算补收的运费。
A. ±1.0℃
B. ±1.5℃
C. ±2.0℃
D. ±2.5℃
解析：出库前同轴的允许温度差为±2.5℃，即同一轴上两个轴温报警器的温度差不超过2.5℃。
A. 对
B. 错
解析：铁路客运运价里程表不仅用于计算旅客票价和行李包裹运价里程，还用于其他费用的计算，如动车组列车的定员计算等。因此，题目中的说法不准确，应为错误。
A. 粗鲁
B. 粗暴
C. 野蛮
D. 鲁莽
解析：根据《铁路路风管理办法》规定，对旅客货主语言污秽、行为粗鲁，属粗暴待客行为。
A. 普速列车所有座席
B. 普速列车所有卧铺
C. 动车组列车二等座
D. 动车组列车一等座
解析：持有《全国铁路通用乘车证》可以乘坐除国际列车、联运车厢以外的普速列车所有座席和卧铺，以及动车组列车的二等座。
A. 467.200MHz
B. 457.950MHz
C. 457.725MHz
D. 457.700MHz
解析：列车长的无线对讲设备应配置特定的频率，以确保与其他相关人员进行有效的通信。选项A、B、C分别是常见的列车通信频率，应当熟悉并正确配置。因此选择ABC是正确的。
A. 客车出库质量标准
B. 站段自定标准
C. 临时标准
D. 保洁作业标准
解析：《规范》要求车辆设备实施齐全，符合客车出库质量标准。
解析：根据《转发铁路总公司关于规范旅客列车行李摆放安全管理的通知》，规定第三人原因造成行李砸伤旅客的责任应由第三人承担赔偿，无力承担的情况下铁路运输企业垫付后追偿。这是对旅客行李安全管理的具体规定。
A. 6
B. 10
C. 11
D. 12
解析：《中华人民共和国劳动法》规定，劳动合同可以约定试用期，试用期最长不得超过6个月。
