A、重点旅客
B、特殊重点旅客
C、残疾旅客
D、病人
答案：B
解析：特殊重点旅客是指需要特殊照顾的旅客，依靠辅助器具才能行动等。在列车员工作中，需要特别关注这类旅客的需求。
A、重点旅客
B、特殊重点旅客
C、残疾旅客
D、病人
答案：B
解析：特殊重点旅客是指需要特殊照顾的旅客，依靠辅助器具才能行动等。在列车员工作中，需要特别关注这类旅客的需求。
A. 垫上干净垫布
B. 拖鞋踩上去
C. 穿鞋踩上去
D. 穿鞋踩上去，再抹干净
解析：在整理行李架时，应该先垫上干净垫布，以保持整洁。这样做可以避免脏污传染到其他旅客的行李或座位上，也体现了列车员的服务礼仪。穿鞋踩上去或拖鞋踩上去都不符合卫生和礼仪要求。
A. 直通客流、管内客流、市郊客流
B. 直通客流、管内客流、城际客流
C. 管内客流、市郊客流、城际客流
D. 长途客流、短途客流、市郊客流
解析：客流分为直通客流、管内客流、市郊客流
A. 通过台
B. 行李车内
C. 洗脸间
D. 车门边
解析：当旅客携带超大或超重物品进入车内时，列车员应该补收运费，并妥善安排放入行李车内。这是列车员在行李管理方面的基本职责。
A. 不懂您说的是什么意思?
B. 您说的我不明白
C. 请您再说一遍,好吗?
D. 不知你在说些什么?
解析：当旅客没有听清问题时，礼貌地请对方再说一遍是最合适的做法。
A. 正常运行
B. 非正常运行
C. 紧急情况
D. 减速运行
解析：在动车组正常运行中，严禁打开气密窗。这是为了确保乘客的安全和舒适。
A. 对
B. 错
解析：旅客遗失物品是一种常见情况，作为服务人员应该设法归还失主，体现了服务意识和诚信。这也是维护旅客权益和提升服务质量的重要举措。
A. 团体
B. 重点
C. 学生
D. 军人
解析：团体旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。
A. 迎送词
B. 服务设备介绍
C. 安全提示
D. 站名和背景音乐
解析：运行时间在3小时以内的列车一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。这些内容可以提高乘客的乘车体验，确保他们的安全和舒适。
A. 压力空气
B. 电动水泵
C. 水的自重
D. 大气
解析：车顶水箱装置利用水的自重使水流向水嘴，实现给列车补充水的功能。
A. 特殊地点
B. 隐蔽场所
C. 适当场合
D. 乘务室
解析：根据实际情况，在适当场合进行检查，是根据旅客或托运人申明所携带物品不宜接受公开检查的情况下的安检程序。选项C正确。
