A、一确认、二关
B、一回头、二确认、三关
C、一回头、二看、三关
D、一看、二关
答案：C
解析：关闭车门、直门、厕所门时应执行“一回头、二看、三关”制度，这是为了确保没有乘客被挤伤。选项C符合规定，是正确答案。
A、一确认、二关
B、一回头、二确认、三关
C、一回头、二看、三关
D、一看、二关
答案：C
解析：关闭车门、直门、厕所门时应执行“一回头、二看、三关”制度，这是为了确保没有乘客被挤伤。选项C符合规定，是正确答案。
A. 10min
B. 11min
C. 12min
D. 15min
解析：旅客列车在技术作业站停车更换机车一般不超过12分钟，超过时间会影响列车的正常运行。选项C正确。
A. 先生/女士，您好，为了列车安全，请配合我们到乘务室（功能室）开包安检，谢谢配合。
B. 为了列车安全，请配合我们到乘务室（功能室）开包安检，谢谢配合。
C. 先生/女士，您好，为了列车安全，请配合我们到乘务室（功能室）开包安检。
D. 请配合我们到乘务室（功能室）开包安检，谢谢配合。
解析：选项A中使用了礼貌用语“先生/女士”，并强调了保护旅客隐私和列车安全的重要性，语气委婉，符合礼貌和安全标准。
A. 3百分之
B. 2百分之
C. 1百分之
D. 0.5百分之
解析：保价运输的行李核收保价费，包裹保价费按声明价格的1百分之计算。
A. 1至6
B. 1至2
C. 1至3
D. 1至5
解析：持有残疾军人证、伤残人民警察证，且残疾等级为1至6级的人可以购买使用残疾人专用票额的车票。
A. 水果
B. 动物
C. 蔬菜
D. 初生雏10只
解析：旅客携带动物不得带入车内，这是列车上的规定。其他选项水果、蔬菜、初生雏都可以带入车内。
A. 列车员
B. 携带者
C. 承运人
D. 工作人员
解析：根据规定，携带宠物的旅客应当对宠物的行为负责，包括可能造成其他旅客受伤的情况。
A. 7：00前
B. 8：00前
C. 13:00-14:00
D. 21：30后
解析：为减少对旅客干扰，不播放服务营销广播的时间段是7:00前、13:00-14:00和21:30后。因此选项ACD是正确的。
A. 正确
B. 错误
解析：动车组并不仅仅指运行速度在250km/h及以上的列车，而是指一种特定的列车编组形式，通常用于城际高速铁路。
A. 正确
B. 错误
解析：K451次是普通快速列车，不是管内快速旅客列车。
A. 客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范,妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。
B. 是旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。
C. 是遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。
D. 是对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况，客运服务人员要及时向公安部门报警，提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作，现场处置实施正当防卫，应避免防卫过当。
解析：根据《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》，客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范，妥善处置各种突发情况，维护站车秩序，保护旅客和自身安全。选项ABCD都是关于客运服务人员在处理突发情况时应该遵循的规定。
