A、客运部门
B、铁路公安机关
C、车辆部门
D、安全监察部门
答案：C
解析：车辆部门负责清除餐车烟筒口的油垢，属于车辆维护保养的工作内容。
A、客运部门
B、铁路公安机关
C、车辆部门
D、安全监察部门
答案：C
解析：车辆部门负责清除餐车烟筒口的油垢，属于车辆维护保养的工作内容。
A. 人力制动机
B. 车梯、脚踏板
C. 明显标志
D. 儿童票标高线、烟灰盒
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客车厢应当设置儿童票标高线和吸烟处标志，以提高服务质量。
A. 代用票
B. 客运记录
C. 客运运价杂费收据
D. 行李包裹交接
解析：违章携带物品补收运费时，需要填写客运运价杂费收据，注明相关信息。
A. 对
B. 错
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，客运人员在接班前必须充分休息，保持精力充沛，严禁在接班前和工作中饮酒，这是为了确保列车员在工作中保持清醒和专注，确保乘客的安全。因此，正确答案为正确。
A. 正确
B. 错误
解析：客运人员在接班前需要充分休息，以保持精力充沛，确保工作安全和顺利进行。
A. 行业准则
B. 纪律规定
C. 行为准则
D. 规定
解析：服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当遵守的行为准则，包括言行举止、服务态度等方面。
A. 折返票
B. 联程票
C. 中转票
D. 换乘票
解析：铁路旅客运输规程规定了多种售票业务，包括往返票、联程票等。联程票是指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票。
解析：
A. 10人以下
B. 10人及以上30人以下
C. 30人及以上50人以下
D. 50人以上
解析：责任造成旅客漏乘、误乘、误降或坐过站属于服务质量严重问题，应该引起列车员的高度重视和处理。
A. 语言亲切
B. 微笑服务
C. 有问必答
D. 不野蛮待客
解析：尊重旅客、货主需要做到文明礼貌待客，其中微笑服务是非常重要的一环。微笑可以传递友好和亲切的感觉，让旅客感受到温暖和关怀。
A. 认真管理
B. 及时加锁
C. 离人加锁
D. 加锁管理
解析：茶炉室及保温桶应及时加锁，公用水杯应消毒是火车员工作规范中的基本要求。
