A、伤亡是旅客自身健康原因造成的
B、伤亡是旅客故意造成的
C、承运人证明伤亡是旅客重大过失造成的
D、承运人证明伤亡是旅客故意造成的
答案：ACD
解析：承运人在运输过程中对旅客的伤亡承担赔偿责任，但是在旅客自身健康原因、旅客故意造成、旅客重大过失的情况下可以排除责任。
A、伤亡是旅客自身健康原因造成的
B、伤亡是旅客故意造成的
C、承运人证明伤亡是旅客重大过失造成的
D、承运人证明伤亡是旅客故意造成的
答案：ACD
解析：承运人在运输过程中对旅客的伤亡承担赔偿责任，但是在旅客自身健康原因、旅客故意造成、旅客重大过失的情况下可以排除责任。
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，列车员需要确保行李车内没有违章运输物品，没有闲杂人员，货仓拉门加明锁，并对押运人员进行查验和登记。这些规定旨在确保列车运输安全和服务质量。
A. 您好
B. 对不起
C. 再见
D. 没关系
解析：服务语言表达规范、准确，使用“您好”、“对不起”、“再见”等服务用语。这些用语可以提高服务质量，给乘客留下良好印象。
A. 对
B. 错
解析：保证质量应该贯彻到所有工作过程中，而不仅仅局限于自己的工作。
A. 列车员
B. 站车共同
C. 列车
D. 车站
解析：动车组车门验票由车站负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。
A. 车门扶手
B. 翻板扶手
C. 外顺号牌
D. 方向牌
解析：普速旅客列车在低站台停车时，需要擦翻板扶手，以确保乘客安全上下车。
A. 往程乘车区间
B. 返程乘车区间
C. 往返乘车区间
D. 发站至中途下车站
解析：根据规定，因误售、误购车票送回区间的旅客，如果中途下车，需要补收往返乘车区间的票价，并核收手续费。
A. 正确
B. 错误
解析：根据规定，列车内发现旅客车票漏剪时应补剪并核收手续费，但如果漏剪是由车站责任造成的，则责列车补剪不收手续费。到站发现车票漏剪时按规定核收手续费。因此，题目中的说法是错误的。
A. 无积水
B. 保持清洁卫生
C. 无污垢
D. 清洁
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，特快列车运行途中洗脸池（台面）、洗手盆应保持清洁卫生。选项B符合标准要求。
A. 京九线以东，京昆线以北
B. 皖赣线以东，沪昆线以北
C. 京九线以西，沪昆线上
D. 皖赣线以西，沪昆线以南
解析：黄山位于京九线以东，京昆线以北。
A. 对
B. 错
解析：客车电气设备四周不能堆放杂物，以确保安全运行。
