A、票款
B、运费
C、附加费
D、杂费
答案：ABD
解析：客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费和杂费。
A、票款
B、运费
C、附加费
D、杂费
答案：ABD
解析：客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路客货运输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费和杂费。
A. 160
B. 150
C. 140
D. 130
解析：题目要求根据规定重量和尺寸携带免费品，需要计算长宽高相加不超过160厘米，乘动车组不超过130厘米。
A. 作业程序
B. 操作规程
C. 播音规范
D. 岗位责任制
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》规定列车广播员要执行操作规程，保持设备完好，这是列车广播员的基本职责之一。
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，服务备品、材料等需要符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。因此，服务备品的质量要求是与车内环境相协调的。所以答案是正确的。
A. 精神饱满、仪容整洁
B. 主动热情、细心周到
C. 举止大方、表情自然
D. 态度和蔼、解答耐心
解析：客运职工在提供优质服务时，需要主动热情、细心周到，以确保乘客的舒适和满意度。
A. 公务车
B. 硬座车
C. 行李车
D. 餐车
解析：铁路客车按车辆用途划分，其中运送旅客的车辆是硬座车。
A. 徒手
B. 摸黑
C. 直接
D. 带水
解析：严禁在黑暗中摸索开关电器设备，容易造成意外伤害。正确做法是使用手电筒等光源进行操作。
解析：
A. 由国务院铁路主管部门管理的铁路
B. 由地方人民政府管理的铁路
C. 由企业或者其他单位管理的铁路
D. 铁路专用线
解析：《中华人民共和国铁路法》中明确规定国家铁路由国务院铁路主管部门管理，是国家所有的铁路。
A. 防盗
B. 防火
C. 报警
D. 安全
解析：根据《中国铁路运输收入管理规定》，运输收入进款存放地点和开放式营业窗口应配置安全设备和制定防范措施，以确保资金安全。选项D符合规定要求，其他选项虽然也重要，但不是本题的重点。
A. 20kg
B. 25kg
C. 30kg
D. 40kg
解析：铁路对托运自行车的规定计价重量为25kg。
