A、电话
B、互联网
C、信件
D、社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
答案：ABCD
解析：旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。旅客可以通过多种方式进行投诉，以便得到及时解决。
A、电话
B、互联网
C、信件
D、社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
答案：ABCD
解析：旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。旅客可以通过多种方式进行投诉，以便得到及时解决。
A. 20
B. 30
C. 40
D. 60
解析：根据《高速铁路动车组列车员作业指导书》规定，始发车体到站前30分钟，到达站台指定地点接车。
A. 妥善保管
B. 及时上报
C. 广播寻找
D. 张贴公告
解析：对旅客遗失物品应妥善保管，正确交付。
解析：当列车发生旅客人身伤害时，应当立即将受伤旅客送往最近的医院进行救治，而不是等到二等已上车站再处理。因此，将受伤旅客交二等已上车站处理是错误的。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
解析：当动车组列车出现故障需要启用热备动车组时，乘务员、保洁员、餐服员需要每15分钟对所负责车厢巡视一次，帮助解决旅客困难。
A. 线路中间站
B. 列车终到站
C. 旅客换车站
D. 列车停车站
解析：中转换车时，卧铺票只发售到旅客换车站，因为乘客需要在换车站下车并换乘其他列车。
A. 乘警
B. 乘务员
C. 列车长
D. 乘警长
解析：列车长负责对列车发现的限制携带物品进行妥善保管，并按规定向前方停车站移交。
A. 正确
B. 错误
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，车容庄重整洁是其中的一项要求，包括铺、座套、窗帘、卧具色调协调，摆放整齐。因此，车容整洁是符合标准的。
A. 延长
B. 改签
C. 换票
D. 退票
解析：当旅客因病中途下车需要延长通票有效期时，卧铺票只能办理退票手续，而不能进行延长、改签或换票。因此正确答案为D. 退票。
A. 不雅观
B. 不礼貌
C. 不文明
D. 不文明、不礼貌
解析：在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作是列车员在服务中需要遵守的礼仪规范。选项D包含了所有不得出现的行为，符合题目要求。
A. 日常调查、定期调查、季度调查
B. 日常调查、分期调查、节假日调查
C. 日常调查、分期调查、季度调查
D. 日常调查、综合调查、节假日调查
解析：客流调查的形式包括日常调查、综合调查和节假日调查，选项D符合题目要求。
