A、及时回应
B、积极处置
C、有问必答
D、回答准确
答案：ABCD
解析：站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应及时回应、积极处置、有问必答、回答准确。这是站车客运人员服务规范的基本要求。
A、及时回应
B、积极处置
C、有问必答
D、回答准确
答案：ABCD
解析：站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应及时回应、积极处置、有问必答、回答准确。这是站车客运人员服务规范的基本要求。
解析：根据铁路旅客运输规程第23条，20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。因此，题目中描述的情况符合团体旅客的定义，答案为正确。
A. 色灯信号机
B. 臂板信号机
C. 机车信号机
D. 复式信号机
解析：固定信号机按类型分为色灯信号机、臂板信号机和机车信号机，复式信号机不属于固定信号机的类型。因此正确答案为ABC。
A. 对
B. 错
解析：车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期，但并非所有车票都会同时包含这些信息，具体内容可能会有所不同。
A. 认真安排
B. 妥善安排
C. 妥善解决
D. 认真解决
解析：当线路中断，列车不能继续运行时，应该妥善安排被阻旅客，车站应及时向旅客公告停办营业和恢复营业的信息。这是保障旅客权益和提高服务质量的重要环节。
A. 停止使用
B. 可以不用
C. 禁止使用
D. 暂停使用
解析：在暑期没有空调设备的情况下，应停止使用上铺，以免造成不必要的不适。暑期过后应及时恢复使用上铺。因此正确答案为A.
A. 《中华人民共和国铁路法》
B. 《铁路旅客运输规程》
C. 《铁路运输收入管理规程》
D. 《铁路旅客运输管理规程》
解析：《铁路客运运价规则》是依据《中华人民共和国铁路法》制订的，目的是维护各方的合法权益。选项A正确回答了问题。
A. 上车
B. 下车
C. 上班
D. 上下车
解析：乘务员在上下车时，要紧握扶手，避免飞乘飞降，确保安全。
A. 五星级
B. 四星级
C. 二星级
D. 一星级
解析：常旅客会员申请成功后，初始为二星级会员。
A. 正确
B. 错误
解析：领导说了算并不是评判铁路服务形象的唯一标准，应该综合考虑乘客的满意度、安全性等多方面因素。
A. 列车长
B. 列车工作人员
C. 就近工作人员
D. 车站客运人员
解析：行李、物品掉下高站台时，应通知车站客运人员使用专用工具取出，严禁跳下站台。
