A、只能本人购买，不能代购
B、需购票人和乘车人的有效身份证件原件
C、购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票
D、乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票
答案：CD
解析：实名制车票购买需要购票人和乘车人的有效身份证件原件或复印件，购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票。
A、只能本人购买，不能代购
B、需购票人和乘车人的有效身份证件原件
C、购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票
D、乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票
答案：CD
解析：实名制车票购买需要购票人和乘车人的有效身份证件原件或复印件，购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票。
A. 软卧车
B. 硬卧车
C. 软座硬卧车
D. 软座软卧车
解析：RZYW是软座硬卧车次的代号，表示列车的座席类型。
A. 正确
B. 错误
解析：根据题目要求，行李和包裹的运价的起码里程分别为20千米和100千米，即超过这个里程才开始计费。所以答案是正确的。
A. 积分用于兑换车票时，100积分相当于1元人民币
B. 申请时所需要的证件均包括按规定可使用的护照
C. 会员等级称号均为：三星级会员、四星级会员、五星级会员
D. 不同等级会员购票乘车获不同倍数乘车积分。
解析：铁路客户服务中心会员与常旅客会员共同之处是在积分用于兑换车票时，100积分相当于1元人民币，申请时所需要的证件均包括按规定可使用的护照。
A. 正确
B. 错误
解析：在列车乘务工作中，列车员应当讲究服务语言的艺术性，避免使用“四语”（脏话、粗话、难听话、伤人话），以提升服务质量和形象。
A. 全年定期
B. 定期通勤
C. 探亲
D. 就医
解析：使用铁路全年定期乘车证可以乘坐空调可躺式客车。
解析：
A. 顾客
B. 旅客
C. 承运人
D. 职工
解析：持有铁路乘车证的人称为旅客，是铁路乘车的主体。
A. 国家铁路旅客和行李、包裹公共运输
B. 合资铁路、地方铁路旅客和行李、包裹公共运输
C. 中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输
D. 中华人民共和国境内的铁路旅客公共运输
解析：《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。选项C为正确答案。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，一般事故的调查期限为10日，事故调查组应在这个期限内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。
A. 公安机关
B. 乘警
C. 列车长
D. 旅客到站
解析：动车组车厢内严禁吸烟，违规者应当依法查处。
