A、普速车软座
B、动车组列车一等座
C、普速车软卧
D、动车组列车卧铺
答案：ABCD
解析：外宾持乘车证可以准乘软席，包括普速车软座、动车组列车一等座、普速车软卧、动车组列车卧铺。
A、普速车软座
B、动车组列车一等座
C、普速车软卧
D、动车组列车卧铺
答案：ABCD
解析：外宾持乘车证可以准乘软席，包括普速车软座、动车组列车一等座、普速车软卧、动车组列车卧铺。
A. 规范
B. 得体
C. 恰当
D. 统一
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，对旅客、货主的称呼应该是得体的，符合礼仪规范。选项B“得体”符合规定，是正确答案。
A. 车站
B. 铁路运输企业设立的其他售票处
C. 委托其他部门
D. 销售代理人
解析：车票可以由车站、铁路运输企业设立的其他售票处、委托其他部门、销售代理人发售。这是车票发售的规定，考察考生对车票发售的了解。
A. 可以发售学生票
B. 只发售三次学生票
C. 不予发售学生票
D. 只发售二次学生票
解析：学生证丢失后补发的学生证不予发售学生票。
解析：
A. 客运工作人员
B. 车辆及客运人员
C. 客运、公安乘务人员
D. 客运、车辆、公安乘务人员
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，旅客列车乘务组由客运、车辆、公安乘务人员组成。因此正确答案为D。
A. 两部分
B. 三部分
C. 四部分
D. 五部分
解析：办理客运的车站设施分为三部分，包括站台、候车室和售票处。
A. 隐蔽
B. 齐全
C. 到位
D. 清洁
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，车容庄重整洁，备品应该隐蔽放置，符合规定。
A. 对
B. 错
解析：握手礼通常在见面和告辞时使用，列车员在值乘中不应主动与旅客握手，因为这可能会被认为是不专业或者侵犯了旅客的个人空间。在工作中，列车员应该保持礼貌和专业，但不需要进行握手礼。
A. 5%
B. 10%
C. 20%
D. 15%
解析：根据规定，旅客在票面乘车站开车时间48小时以上不足24小时退票的，按票价10%计算。
A. 列车长
B. 列车值班员
C. 餐车长
D. 乘警长
解析：旅客列车应配备保险柜存放运营票据和进款，并由列车长或指定专人负责管理。列车长在列车运营中扮演着重要的管理角色，负责票据和进款的安全管理是其职责之一。
