A、睡觉
B、抽烟
C、喝酒、打牌
D、聚堆聊天
答案：ABCD
解析：看车人员应遵守相关制度，严禁睡觉、抽烟、喝酒、打牌、聚堆聊天等行为。
A、睡觉
B、抽烟
C、喝酒、打牌
D、聚堆聊天
答案：ABCD
解析：看车人员应遵守相关制度，严禁睡觉、抽烟、喝酒、打牌、聚堆聊天等行为。
A. 商务座席
B. 特等座席
C. 一等座席
D. 二等座席位
解析：持中铁银通银卡的旅客限乘坐二等座席，并按相应坐席票价扣款。
A. 表示歉意
B. 说明情况
C. 解释清楚
D. 承认错误
解析：遇到工作失误时，应该向旅客表示歉意，而不是强词夺理。这体现了服务态度的重要性。
A. 遗失物品
B. 无人认领物品
C. 危险品
D. 可疑物品
解析：根据规定，列车发现可疑及无人认领的物品时，需要按照规定处理，其中包括危险品的处理方式。
A. 日常调查
B. 节假日调查
C. 综合调查
D. 日常调查和节假日调查
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，客流调查分为三种形式，一般以日常调查为主。
解析：
A. 正确
B. 错误
解析：题目要求判断空调列车广播系统和音量控制器是否正常工作，通过定检合格来确认。因为广播系统和音量控制器是列车上非常重要的设备，能够保证列车内乘客得到必要的信息和舒适的环境，所以作用良好是非常重要的。
A. 4h
B. 8h
C. 6h
D. 10h
解析：《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，中断繁忙干线铁路行车6小时以上的为较大事故。因此正确答案为C。
A. 统一安排
B. 优待安排
C. 优先安排
D. 军人优先
解析：新老兵运输工作应当遵循统一安排、集中领导、归口管理、分级负责、统筹计划、方便部队的原则，其中“统一安排”是指优先安排新老兵的运输工作。
解析：根据《动车组列车服务质量规范》第5.6条，商务座、特等座、一等座车厢应当存放清洁工具，因此题目说法错误。
A. 丽江、珠江源头
B. 香格里拉、大理
C. 丽江、三江并流地区
D. 大理、石林
解析：丽江、三江并流地区是云南省内被联合国列入《世界自然遗产名录》的地区。
