A、正确
B、错误
答案：B
解析：中途站办理动车组列车退票的公式应为：应退票款=（原票价÷原票里程×已乘区间里程）-手续费。原公式中没有考虑手续费，因此是错误的。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：中途站办理动车组列车退票的公式应为：应退票款=（原票价÷原票里程×已乘区间里程）-手续费。原公式中没有考虑手续费，因此是错误的。
A. 坚持原则
B. 实事求是
C. 掌握分寸
D. 符合规章
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。这是在强调服务人员在处理问题时要客观公正，不偏不倚，实事求是。选项B符合标准要求，是正确答案。
A. XX号车厢在左/右手边。
B. 您好，XX号车厢在左/右手边。
C. 请往这边走
D. 您好，XX号车厢在这边
解析：在动车组客运乘务人员精准服务标准中，对于旅客问询车厢位置时，应使用礼貌用语进行引导，如“您好，XX号车厢在左/右手边”。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
解析：铁路旅客信用信息记录期限一般为5年，超过的应当删除。
A. 全部票价
B. 已收票价与已乘区间票价差额
C. 未乘区间票价
D. 已收票价与未使用区间票价差额
解析：根据铁路退票规定，发生线路中断旅客要求退票时，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。因此正确答案为B.已收票价与已乘区间票价差额。
A. 的50%补收
B. 的30%补收
C. 加倍补收
D. 补收
解析：根据题目描述，发现旅客携带能够损坏车辆的物品，需要按全部重量加倍补收运费。因此正确答案为C.加倍补收。
A. 各段里程计算
B. 实际经路里程计算
C. 分段分里程计算
D. 里程采取分结计算
解析：在国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段相互办理直通过轨运输时，应按各段里程计算客运运价，加总核收。
A. 红色实心圆圈
B. 棕色实心圆圈
C. 蓝色实心圆圈
D. 不同颜色的实心圆圈
解析：全国铁路客运管辖线路示意图上主要城市所在地用不同颜色的实心圆圈表示。
A. 对
B. 错
解析：责任造成列车晚点属于服务质量较差的问题，不是一般问题。因为列车晚点会影响乘客的行程安排，造成不便和困扰，影响乘客的出行体验，从而影响服务质量。所以这道题的答案是错误的。
A. 电话
B. 互联网
C. 信件方式受理的投诉
D. 上级单位和政府部门等转来的投诉
解析：《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件方式受理的投诉以及上级单位和政府部门等转来的投诉。因此，选项ABCD均为正确答案。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，特快列车软卧车厢被套的使用年限为0.5年。
