A、正确
B、错误
答案：B
解析：空调列车实行首问首诉负责制，要求对旅客的咨询、求助、投诉进行及时回应和热情处置，有问必答。但是对于无法解决的问题，仍然需要进行解释，不能简单地不回答。因此，题目中的说法是错误的。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：空调列车实行首问首诉负责制，要求对旅客的咨询、求助、投诉进行及时回应和热情处置，有问必答。但是对于无法解决的问题，仍然需要进行解释，不能简单地不回答。因此，题目中的说法是错误的。
A. 对
B. 错
解析：根据相关规定，列车乘务人员与牵引供电设备带电部分的距离不得少于1000MM，而不是1500MM。因此，题目中的1500MM是错误的。
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》规定实行首问首诉负责制，要求处理旅客咨询、求助、投诉时要及时回应、热情处置，但并没有要求回答准确或者指引到办公席并做耐心解释。因此，题目中的内容与规范不符，答案为错误。
A. 要戴
B. 可不戴
C. 可戴
D. 不用戴
解析：在暑期，站、车客运人员值班时，可以选择不戴帽子。
A. 儿童票
B. 学生票
C. 普通成人票
D. 残军票
解析：持中铁银通卡直接刷卡乘车适用于普通成人票，其他票种不适用。
A. 按规定
B. 按定价
C. 只按成本
D. 按成本并加适当的毛利率
解析：乘务工作餐应该只按成本收费，不应该加入任何额外的费用。
A. 1
B. 2
C. 5
D. 10
解析：在电气化铁路附近，如果使用砂土灭火，距离接触网2米以上可以不停电，这是为了确保灭火的安全性和有效性。
A. “原票丢失”
B. “挂失补”
C. “丢失车票”
D. “车票丢失”
解析：当旅客在列车上丢失实名制车票时，需要列车长办理挂失补办服务，手续费为2元，票面标注“车票丢失”字样。
A. 5秒
B. 10秒
C. 15秒
D. 20秒
解析：根据《关于加强客运站车客运组织工作的通知》，动车组列车开车前1分10秒响铃，铃声延续10秒。
A. 4cm
B. 5cm
C. 8cm
D. 10cm
解析：根据安全规定，旅客携带单刃长度不超过4cm的水果刀、剪刀可以进站、乘车。
A. 对
B. 错
解析：《动车组列车服务质量规范》中确实有关于女性发型的要求，但是要求并不包括发不过肩、刘海长不遮眉、短发不短于2厘米这些具体规定，因此题目中的要求是错误的。女性发型要求主要是整洁、干净、不凌乱即可。
