A、 礼貌得体
B、 得体准确
C、 不卑不亢
D、 冷静、沉稳
答案：B
解析：对旅客讲话时，应该注意态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。选项B符合这一要求。
A、 礼貌得体
B、 得体准确
C、 不卑不亢
D、 冷静、沉稳
答案：B
解析：对旅客讲话时，应该注意态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。选项B符合这一要求。
A. 窗明几净
B. 四壁无尘
C. 消灭四害
D. 物见本色
解析：《动车组列车服务质量规范》要求动车组列车车厢内外各部位整洁，包括窗明几净、四壁无尘、物见本色等。选项ABD均符合这一要求。
解析：组织旅客上下车时，应该遵循礼仪规范，不得强拉硬拽，以确保旅客安全和舒适。因此，题目中的说法是错误的。
解析：根据《中华人民共和国消防法》，任何单位、个人不得在人员密集场所的门窗设置影响逃生和灭火救援的障碍物，这是为了确保人员在火灾发生时能够及时安全地逃生，保障消防救援工作的顺利进行。
A. 对
B. 错
解析：坚持服从大局并不一定能正确处理长远利益关系，有时候可能会出现短期利益与长远利益的冲突。因此，这句话并不完全正确。
解析：当线路中断无法继续运行时，乘务员和客运人员需要坚守岗位，服从指挥，确保安全。这是乘务员在突发情况下的处理要求。
解析：根据《岗位作业指导书》的规定，列车到站停稳后在指定位置办理交接，软卧车在软卧车门口位置，非软卧车在列车办公席所在车厢位置。
A. 200毫米
B. 150毫米
C. 100毫米
D. 50毫米
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，封闭式洗脸间、厕所防护栏的安装要求，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间的间隙不得大于150毫米，以确保乘客的安全。
A. 对
B. 错
解析：当同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以作为有效身份证明使用。因为临时身份证明是由政府机关颁发的，具有一定的法律效力，可以用于证明身份。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 不得超员
解析：直通动车组列车一等座车最高超员率为不得超员。
A. 现金事故
B. 票据事故
C. 无票旅客钱不够，只加收了一半票款
D. 坏账损失
解析：现金事故、票据事故、坏账损失都属于运输收入事故，是列车员需要注意的问题。无票旅客钱不够，只加收了一半票款也是一种运输收入事故。
