A、 表示歉意
B、 说明情况
C、 解释清楚
D、 承认错误
答案：A
解析：遇到工作失误时，应该向旅客表示歉意，而不是强词夺理。这体现了服务态度的重要性。
A、 表示歉意
B、 说明情况
C、 解释清楚
D、 承认错误
答案：A
解析：遇到工作失误时，应该向旅客表示歉意，而不是强词夺理。这体现了服务态度的重要性。
A. 有记录
B. 有结果
C. 有考核
D. 有登记
解析：根据《铁路旅客列车服务质量规范》，日常组织培训，定期组织演练，要求有记录、有结果、有考核。这些要求可以确保培训演练的有效性和持续改进。
A. 购买车票
B. 售出车票
C. 检票进站
D. 检票上车
解析：铁路旅客运输合同是在售出车票时成立的，合同履行完毕直到旅客出站。
A. 季
B. 月
C. 旬
D. 半月
解析：根据《管规》规定，客车每季度应进行一次消毒、杀虫、灭鼠，夏季应增加次数，这是车辆卫生保洁的要求。
A. 自然
B. 大方
C. 得体
D. 亲切
解析：根据规范，男性客运人员的微笑要亲切，符合规定。
A. 100
B. 10
C. 20
D. 30
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定，儿童票标高线的具体要求。
解析：动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的宣传，但并不是禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。正确的做法是正确操作和维护安全设备，而不是完全禁止接触。
A. √
B. ×
解析：铁路单位及职工有责任维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、扑救火灾，这是保障铁路运输安全的重要措施。
A. 跳车
B. 挤伤
C. 误伤
D. 碰伤
解析：在恐怖分子袭击发生时，应根据反恐袭击预案，做好旅客情绪安抚工作，避免现场秩序混乱，防止旅客跳车、挤伤、误伤等情况发生，动员旅客积极配合反恐袭击预案，开展自救、互救活动，消除心理恐慌。
A. 一般不予
B. 可以不予
C. 不得拒绝
D. 可以
解析：根据规定，烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客可以不予站车运送。
A. 旅客运输
B. 运输
C. 铁路旅客运输
D. 铁路运输
解析：《客规》中规定的铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。
