A、 工作质量
B、 服务质量
C、 管理水平
D、 整体服务水平
答案：B
解析：列车乘务制度的确定应有利于服务质量的提高，保证乘客的乘车体验。选项B符合题目要求。
A、 工作质量
B、 服务质量
C、 管理水平
D、 整体服务水平
答案：B
解析：列车乘务制度的确定应有利于服务质量的提高，保证乘客的乘车体验。选项B符合题目要求。
A. 学校证明
B. 学校集中
C. 车站售票口
D. 站长签证
解析：根据《学生往返票办理办法》，集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时由学校集中办理。
A. 对
B. 错
解析：乘车证不是根据使用目的不同而分为“公用乘车证”和“私用乘车证”，而是按照不同的身份和需求来分类的。
A. 原地等候通车
B. 返回发站
C. 中途站退票
D. 按照承运人的安排绕道旅行
解析：旅客在线路中断时有权要求原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。这是列车员需要了解并遵守的规定。
A. 10min
B. 20min
C. 30min
D. 40min
解析：根据《行规》，当动车组列车空调失效超过20分钟不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可以请求在前方最近客运站停车。选项B符合规定，是正确答案。
A. 垃圾
B. 污水
C. 粪便
D. 异味
解析：动车组列车终到站时，应确保车内没有垃圾、污水、粪便和异味，以保证乘客乘坐的舒适和安全。因此，ABCD都是正确的。
A. “请勿触摸”
B. “禁止通行”
C. “旅客止步”
D. “禁止吸烟”
解析：《空调列车服务质量规范》中规定列车客室相应位置应有“请勿触摸”、“禁止通行”、“旅客止步”、“禁止吸烟”等安全标志。
解析：在运送期间发生身体损害，旅客有权要求承运人赔偿，这是旅客的权利。
解析：根据《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》，列车工作人员在车门故障时需要相互配合，做好旅客的宣传引导安抚工作，劝导旅客保持冷静，听从站车工作人员的指挥。因此，答案为正确。
A. 尺寸
B. 品名
C. 重量
D. 件数
解析：对旅客的遗失物品应设法归还原主，如果旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名和件数等移交下车站。
解析：包裹运价里程按实际运送的经路计算，有指定径路时，按指定径路计算，这是错误的。包裹的运费计算通常是按照预设的标准计算，而不是根据实际运送的经路或指定径路来计算。
