A、 服务技能
B、 服务技巧
C、 服务方法
D、 服务知识
答案：B
解析：根据规定，了解旅客的不同需求及心理特点需要掌握相应的服务技巧，以更好地为旅客提供服务。
A、 服务技能
B、 服务技巧
C、 服务方法
D、 服务知识
答案：B
解析：根据规定，了解旅客的不同需求及心理特点需要掌握相应的服务技巧，以更好地为旅客提供服务。
A. 列车员
B. 携带者
C. 承运人
D. 工作人员
解析：根据规定，携带宠物的旅客需要对宠物的行为负责，包括可能造成其他旅客受伤的情况。
A. 高
B. 城
C. 动
D. 临
解析：不同的列车车次有不同的读音，需要熟记。
A. 厦门市
B. 福州市
C. 泉州市
D. 漳州市
解析：鼓浪屿位于厦门市，是厦门市的旅游景点之一。
A. 上级部门
B. 地方政府
C. 上级主管部门
D. 国务院
解析：当防洪线路中断导致列车停运时，站车需要做好服务工作，解决旅客困难，提供饮食供应，并向地方政府报告请求援助。
A. 车辆乘务员
B. 站台工作人员
C. 列车长
D. 乘警
解析：当列车启动前发现车门无法关闭时，应立即呼叫车辆乘务员和站台工作人员处理，通知司机不得开车。车辆乘务员负责处理车辆内部问题，站台工作人员负责协助处理站台上的问题。
A. 近于
B. 远于
C. 超过
D. 少于
解析：根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别应与成人车票相同，但到站不得远于成人车票的到站。
A. 常喝白开水
B. 常喝枣姜汤
C. 坚持冷水洗脸
D. 夜卧桑菊枕
解析：冬季防寒常识中抗寒防病的方法包括常喝白开水、常喝枣姜汤、坚持冷水洗脸和夜卧桑菊枕。
A. 15
B. 20
C. 30
D. 60
解析：当旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可以请求在前方最近客运站停车。这是为了保障旅客的舒适度和安全。
A. 指定专人
B. 列车员
C. 列车长
D. 流动人员
解析：根据管理制度要求，应指定专人负责领药箱（药品）并及时补充，保证正常使用。
A. 严禁
B. 可以
C. 不准
D. 不允许
解析：温水循环取暖锅炉在缺水的情况下点火是非常危险的，严禁这种操作。
