A、 自然
B、 大方
C、 得体
D、 亲切
答案：D
解析：规定了男性客运人员微笑要亲切，符合性别特点和服务规范。
A、 自然
B、 大方
C、 得体
D、 亲切
答案：D
解析：规定了男性客运人员微笑要亲切，符合性别特点和服务规范。
A. T1-T698
B. T1-T798
C. T1-T898
D. T1-T998
解析：特快旅客列车的车次一般为T1-T999，所以正确答案为D。
A. 关闭
B. 在最高音量的20%以内
C. 在最高音量的40%以内
D. 在最高音量的60%以内
解析：高铁“静音车厢”自动广播实施低音量广播，原则上应在最高音量的40%以内。
A. 一长声
B. 二长声
C. 三长声
D. 二长一短
解析：机车起动时，信号的鸣笛鸣示方式为一长声。
解析：
A. 等价交换的原则
B. 为人民服务的精神
C. 无偿劳动的原则
D. 铁交椅和铁饭碗的思想
解析：提倡爱岗敬业，提倡“干一行，爱一行”的精神，实质上是在强调为人民服务的精神，即工作不仅仅是为了自己，更是为了社会和人民群众。选项B为正确答案。
A. 10℃
B. 12℃
C. 14℃
D. 16℃
解析：根据规定，车内温度不能低于16℃以上的客车，否则不得编挂使用。
A. 运行所属局客调
B. 本局客调
C. 前方站
D. 始发站
解析：列车因旅客伤害严重需紧急停车处理时，应立即报告运行所属局客调，以便及时处理和调度。这是列车员必须掌握的报告制度规定。
A. 列车长
B. 公安人员
C. 车辆人员
D. 列车工作人员
解析：铁路工作人员发现有扒乘人员，应按规定报告车站值班员，由值班员报告列车调度员，最终由公安人员处理。
A. 10人
B. 15人
C. 20人
D. 18人
解析：根据题目描述，团体旅客的定义是乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客。根据这个定义，只有20人以上的旅客才能被认定为团体旅客。
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》中并没有规定软卧车包房内需要提供所有列出的物品，因此给出的物品清单是错误的。
