A、 6h
B、 12h
C、 24h
D、 48h
答案：D
解析：团体旅客办理改晚乘车证签证手续时，必须在开车前48小时办理。
A、 6h
B、 12h
C、 24h
D、 48h
答案：D
解析：团体旅客办理改晚乘车证签证手续时，必须在开车前48小时办理。
A. 普通旅客
B. 快速旅客
C. 特快旅客
D. 直达特快
解析：快速非空调旅客列车执行普通旅客列车服务质量标准。
A. 给予奖励
B. 批评教育
C. 给予处理
D. 晋升提职
解析：《铁路技术管理规程》规定，对遵守成绩突出者应予表扬或给予奖励。
A. 背朝旅客站立
B. 背朝旅客站立（工作人员办理业务时除外）
C. 面向旅客站立
D. 面向旅客站立（工作人员办理业务时除外）
解析：根据《动车组列车服务质量规范》规定，列车客运乘务员在旅客问讯时应该面向旅客站立，目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。选项D符合规范要求，是正确答案。
A. 对
B. 错
解析：随着社会主义民主法制建设的不断发展，旅客有权维护自己的知情权是符合法律规定的。旅客有权了解自己的权利和利益，有权获得相关信息，保障自己的合法权益。因此，题目的答案是正确的。
A. 对
B. 错
解析：代用票事由栏应该填写具体的原因，而不是简单地写“超重”。正确的做法是在事由栏写明携带品超重的具体重量，以便记录和管理。因此，题目中的答案是错误的。
A. 现付结算和到付结算
B. 现付结算和预付款
C. 预付款和现金结算
D. 现金结算和非现金结算
解析：铁路运输费用的结算方式包括现金结算和非现金结算，选项D是正确答案。
A. 对
B. 错
解析：根据列车员的工作规定，发现旅客车票漏剪口时应当补剪并核收手续费，以确保车票的有效性和规范性。
A. 简捷明亮
B. 文明整齐
C. 环境优美
D. 整齐美观
解析：餐车布置应该整齐美观，符合艺术大方、色调宜人的要求。
A. 岗位责任制
B. 标准作业制
C. 投诉定点制
D. 首诉负责制
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》要求认真及时地处理旅客投诉，实行首诉负责制，维护旅客的合法权益。选项D符合标准要求。
A. 乘警
B. 列车长
C. 列车员
D. 车辆乘务员
解析：根据《铁路运输收入管理规程》，列车乘务工作终了交款时，必须由乘警护送。
