A、对
B、错
答案：A
解析：动车组站车客运人员的专业形象应该是活了、热情、文明、自信，这是符合职业要求的表现。因此，答案为正确。
A、对
B、错
答案：A
解析：动车组站车客运人员的专业形象应该是活了、热情、文明、自信，这是符合职业要求的表现。因此，答案为正确。
A. 曲解，不理解
B. 不接受，误解
C. 不理解、误解
D. 拒绝，不理解
解析：根据题干内容，违反铁路规章制度、作业流程的投诉将不予受理。选项C中的“不理解、误解”与违反规章制度相关，符合题意。其他选项均与题意不符。
A. 男士先伸手,长辈先伸手,上级先伸手,主人先伸手
B. 女士先伸手,晚辈先伸手,上级先伸手,主人先伸手
C. 女士先伸手,长辈先伸手,上级先伸手,主人先伸手
D. 女士先伸手,长辈先伸手,上级先伸手,宾客先伸手
解析：行握手礼时，女士应该先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，主人先伸手。
A. 10辆
B. 15辆
C. 18辆
D. 20辆
解析：根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，客车列车脱轨18辆以上的为重大事故。
A. 对
B. 错
解析：在列车发生火灾时，邻线列车扣停通知可能意味着火势蔓延，需要迅速疏散乘客到安全地带。正确的做法是迅速组织乘客向邻近车厢或地面安全地带疏散，确保乘客的安全。
A. 确认
B. 接地
C. 经检验
D. 经测试
解析：在接触网停电并接地以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。这是因为在接触网停电时，必须确保车辆接地，以防止发生电击事故。
A. 不得强拉硬拽
B. 可以强行把旅客拽下来
C. 可以对旅客大声呵斥
D. 可以推搡旅客
解析：根据《管规》规定，组织旅客上、下车时不得强拉硬拽，因此正确答案为A。
A. 车站
B. 120
C. 客调
D. 列车长
解析：根据《列车服务质量规范》，发生旅客伤病时，应当提供协助并通过广播寻求医护人员帮助，情形严重时需要报告客调。客调是负责协调列车服务的部门，负责处理突发情况。
A. 紧急破窗锤
B. 灭火毯
C. 防毒面具
D. 应急手电筒、扩音器
解析：根据《空调列车服务质量规范》，列车各车厢应配备灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施，保证作用良好，定位放置。选项ABCD均为列车安全设备，符合规范要求。
A. 一长声；三短声
B. 二长声；三短声
C. 一长声；一短声
D. 三长声 两短声
解析：起动注意信号的鸣示方式是一长声，拧紧人力制动机信号是三短声。
A. 车站工作人员
B. 列车工作人员
C. 司机
D. 站车客运人员
解析：在动车组停靠客运站站台突发信息紧急停车后，站车客运人员应迅速排查，消除隐患，妥善做好应急处置。
