A、表示歉意
B、说明情况
C、解释清楚
D、承认错误
答案：A
解析：在工作失误时，应该向旅客表示歉意，而不是强词夺理。这样可以维护良好的服务态度和客户关系。
A、表示歉意
B、说明情况
C、解释清楚
D、承认错误
答案：A
解析：在工作失误时，应该向旅客表示歉意，而不是强词夺理。这样可以维护良好的服务态度和客户关系。
A. 附加票的
B. 单人
C. 延缓乘车的
D. 单独
解析：根据《国际旅客联运协定》，领队可以要求对团体旅客中的个别旅客发售单人票本。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
解析：根据铁路旅客运输规程第二十三条规定，20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排，并发放团体旅客证。因此答案为C.20。
A. 正确
B. 错误
解析：《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输，因此题目中的说法是正确的。
A. 三
B. 四
C. 五
D. 十
解析：当来不及编写客运记录时，列车长需要指派专人下车与车站办理交接，并在三日内向事故处理站补齐有关材料。
A. 500
B. 实际损失
C. 1500
D. 2000
解析：根据《中国铁路运输收入管理规定》，银行票据和坏账损失金额应当按实际损失计算。
A. 灭火器
B. 灭火毯
C. 水
D. 衣物
解析：当油火撒在炉台和地面上时，可以立即用灭火毯等湿物灭火，避免使用水灭火以免引起油火扩散。灭火毯可以有效地将火源隔离，阻止火势蔓延。
A. 单程
B. 往返
C. 一客一换
D. 5天
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，快速列车硬座车厢头靠套的洗换期限是单程。
A. 随车机械师
B. 司机
C. 列车长
D. 乘警
解析：当车门集控装置故障时，列车工作人员应立即报告列车长，并监控车门，劝阻旅客不要靠近，以确保列车安全运行。
A. 乘警负责,列车员
B. 列车长负责,乘警
C. 列车员负责,乘警
D. 列车长负责,乘警、列车员
解析：列车内检票由列车长、乘警、列车员共同协助进行。
A. 列车长
B. 值班员
C. 工作人员
D. 客运段名称
解析：客运记录应有顺序编号，加盖列车长名章。
