A、20°
B、30°
C、25°
D、35°
答案:B
解析:根据《动车组站车客运人员服务规范》,迎送旅客时和行还礼时,身体鞠躬的角度为30°。选项B符合规定。
A、20°
B、30°
C、25°
D、35°
答案:B
解析:根据《动车组站车客运人员服务规范》,迎送旅客时和行还礼时,身体鞠躬的角度为30°。选项B符合规定。
A. 半价客票、加快票、卧铺票、空调票
B. 全价客票、加快票、卧铺票、空调票
C. 半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D. 半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票
解析:学生持有效证件购买T18次新型空调列车的硬卧车票,应发售半价客票和全价卧铺票,因为学生购票享有半价优惠,但硬卧车票是全价的。所以正确答案为D选项。
A. 表示谢意
B. 表示敬意
C. 表示满意
D. 不以为然
解析:进行清扫时,应表示谢意以示礼貌。在移动旅客物品时,也应征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。
解析:《空调列车服务质量规范》在始发前播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容,是为了提高列车服务质量和保障乘客安全。因此,题目中的说法是正确的。
A. 对
B. 错
解析:旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,列车长应编制客运记录交前方停车站。这是列车员在处理旅客误操作情况时应该采取的措施,确保旅客安全顺利返回。
A. 22℃~29℃
B. 24℃~29℃
C. 22℃~28℃
D. 24℃~28℃
解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,快速、特快旅客列车的车内温度应符合GB/T9674的有关规定,新型空调车夏季应为24℃~28℃。因此正确答案为D。
A. 建设基金
B. 旅客票价
C. 客运杂费
D. 代收款
解析:根据《铁路客运运价规则》第二条规定,客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价,因此正确答案为B。
A. 直达票
B. 已改签车票
C. 团体票
D. 通票
解析:直达票、已改签车票、团体票和通票暂不提供“变更到站”服务。
A. √
B. ×
解析:根据《侵权责任法》规定,因同一侵权行为造成多人死亡的情况下,可以以相同数额确定死亡赔偿金。这是为了保障受害者的权益,避免因为人数不同而导致赔偿金额不公平的情况发生。
解析:题目中规定了行李每件的最大重量为50kg,体积以适于装入行李车为限,但最小体积不得小于0.1立方米。这里考察了对行李重量和体积限制的理解。因为体积限制不得小于0.1立方米,所以题目中的规定是错误的。实际上,体积和重量限制应该是独立的,不应该有最小体积的限制。
A. 家庭道德和职业道德的区别
B. 职业道德和社会道德的区别
C. 家庭道德和社会道德的区别
D. 道德和法律的区别
解析:“应该”做什么或不做什么是道德规范,而“必须”做什么或不做什么是法律规定,道德是一种内在的规范,而法律是一种外在的规范。