A、方向
B、一条龙服务
C、目标
D、服务理念
答案：B
解析：旅行服务要向多元化、多功能、多层次的一条龙服务发展，提供更全面的服务体验。
A、方向
B、一条龙服务
C、目标
D、服务理念
答案：B
解析：旅行服务要向多元化、多功能、多层次的一条龙服务发展，提供更全面的服务体验。
A. 情况特殊的退还票价差额
B. 可退还票价差额，核收手续费
C. 票价差额部分不予退还
D. 核收变更手续费
解析：旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、席别时，票价差额部分不予退还。
A. 正确
B. 错误
解析：虽然线路中断会影响旅行，但并不一定需要站车开具文字证明加盖名戳。因此，题目中的要求是错误的。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
解析：动车商务座防寒毯的使用年限为2年。
A. 对
B. 错
解析：站、车业务宣传内容涉及到客运部门的权利和职责，因此需要由客运部门审定。这是一种组织管理规定，确保宣传内容的准确性和合法性。
A. 培训、结业
B. 培训、考试
C. 考试合格
D. 培训考试合格
解析：根据题干描述，新职人员需要经过培训和考试，并且考试需要合格才能正式投入工作。因此正确答案为D选项。
A. 12
B. 14
C. 16
D. 18
解析：根据题目描述，只有年满12周岁的自然人才能成为“铁路畅行”常旅客会员。
A. 鞋套
B. 眼罩
C. 耳机
D. 防寒毯
解析：动车组列车商务座通常提供鞋套、眼罩和耳机等服务用品，旅客可以根据需要向列车员索取。
A. 正确
B. 错误
解析：根据国烟专〔2008〕18号文件规定，个人乘坐车、船跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次1万只（50条），因此答案为正确。
A. 正确
B. 错误
解析：根据相关规定，承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
A. 青海省
B. 甘肃省
C. 宁夏回族自治区
D. 西藏自治区
解析：拉萨是西藏自治区的首府，位于青藏线的西段。
