A、服务技能
B、服务技巧
C、服务方法
D、服务知识
答案：B
解析：根据《动车组站车客运人员服务规范》，了解旅客的不同需求及心里特点需要掌握相应的服务技巧，而不仅仅是服务技能、服务方法或服务知识。因此正确答案为B.服务技巧。
A、服务技能
B、服务技巧
C、服务方法
D、服务知识
答案：B
解析：根据《动车组站车客运人员服务规范》，了解旅客的不同需求及心里特点需要掌握相应的服务技巧，而不仅仅是服务技能、服务方法或服务知识。因此正确答案为B.服务技巧。
解析：
A. 日常调查
B. 节假日调查
C. 综合调查
D. 日常调查和节假日调查
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，客流调查分为三种形式，一般以日常调查为主。
A. 正确
B. 错误
解析：直达特快旅客列车上车后不需要换卧铺票，可以直接使用座位票。
A. 水果
B. 动物
C. 蔬菜
D. 初生雏10只
解析：旅客携带的动物不得带入车内。
A. 担架
B. 汽车
C. 拐杖
D. 轮椅
解析：题目要求为有需求的特殊重点旅客提供担架和轮椅等辅助器具，以及办理站车交接。担架和轮椅是常见的辅助器具，用于帮助行动不便的旅客。
A. 您好，请问这是谁的行李？
B. 您好，请问这是谁的行李？侧兜内雨伞/水杯……，为保证安全，麻烦取下，避免滑落。
C. 您好，请问这是谁的行李？侧兜内雨伞/水杯……，为保证安全，麻烦取下，避免滑落，谢谢配合。
D. 侧兜内雨伞/水杯……，为保证安全，麻烦取下，避免滑落，谢谢配合。
解析：选项C是最佳答案，礼貌地询问行李归属并提醒旅客取下或放置合适位置，表达了关心和细致的态度。
A. 一般事故
B. 较大事故
C. 重大事故
D. 最高事故
解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，一起事故同时符合两个以上事故等级的，以最高事故等级进行统计。因此答案为D.最高事故。
A. 行动
B. 工作
C. 形体
D. 语言
解析：手势要配合语言运用，可以更好地传达信息和表达意思。
A. 伤残警察
B. 残疾军人
C. 残疾旅客
D. 重点旅客
解析：动车组旅客列车上，残疾人座席优先安排残疾旅客使用。
A. 5日
B. 7日
C. 9日
D. 12日
解析：根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数7日内发生变化，导致事故等级变化，相应改变事故等级。
