A、20kg
B、25kg
C、30kg
D、35kg
答案：A
解析：除儿童、外交人员外，旅客每人免费携带品重量是20kg。
A、20kg
B、25kg
C、30kg
D、35kg
答案：A
解析：除儿童、外交人员外，旅客每人免费携带品重量是20kg。
A. 5分钟左右
B. 5～8分钟
C. 5～10分钟
D. 20分钟
解析：《岗位作业指导书》中规定列车长汇报工作时讲话速度不要太快，汇报时间掌握在5～10分钟之间。
A. 垃圾
B. 污水
C. 粪便
D. 异味
解析：动车组列车终到站时，应确保车内没有垃圾、污水、粪便和异味，以保证乘客乘坐的舒适和安全。因此，ABCD都是正确的。
A. 县、市所在地车站
B. 三等以上车站
C. 前方站
D. 列车终到站
解析：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可以责令其下车，并应编制客运记录交县、市所在地车站处理。这是根据相关乘车规定来处理违规乘车行为的具体操作。
A. 2
B. 4
C. 5
D. 6
解析：重点列车的条件之一是指列车在某地滞留超过4小时的；
A. 对
B. 错
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，集团公司审批二、三等客运站的修建方案以及较大客运设备的更新改造、新技术引进方案。因此，题目中的说法是正确的。
A. 对
B. 错
解析：补收旅客违章携带物品的运费时，应该按照实际情况办理，而不是仅仅根据车票的发到站。因为有可能旅客在途中携带违规物品，需要在途中补收运费。所以按照车票的发到站办理是错误的。
A. 整件超重物品
B. 整件超大物品
C. 宠物狗
D. 精神药品
解析：旅客携带精神药品需要按照规定补收乘车站至下车站四类包裹运费。
解析：根据规定，配送过程中要在30分钟内将餐食发放完毕，商家负责赔付餐食问题，订餐人联系商家赔付。因此，规定的内容是正确的。
A. 旅客引导
B. 站、车引导
C. 客运引导
D. 营销引导
解析：铁路客运自动化综合服务采用多媒体技术进行旅客引导、通告、查询。
A. 3年
B. 5年
C. 10年
D. 15年
解析：根据《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》，案卷保存期限为5年。
