A、“消、杀、灭”
B、列车消毒
C、列车杀虫
D、列车灭鼠
答案：A
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》要求定期进行“消、杀、灭”操作，以确保列车内的卫生环境符合国家规定。
A、“消、杀、灭”
B、列车消毒
C、列车杀虫
D、列车灭鼠
答案：A
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》要求定期进行“消、杀、灭”操作，以确保列车内的卫生环境符合国家规定。
A. 对
B. 错
解析：逾期包裹意味着包裹未在规定时间内处理，因此不符合免费转运的条件。所以逾期包裹不办理免费转运是正确的。
A. 客运处
B. 列车长
C. 客调
D. 司机
解析：在电气化区段发生火灾爆炸时，应立即由客调通知牵引供电调度停电，以确保安全。客运处、列车长、司机都不具备直接停电的权限。
A. 车票
B. 报销凭证
C. 购票信息单
D. 二维码
解析：在铁路电子客票办理改签、退票手续时，需要收回已打印的报销凭证，以便进行相应的退款或改签操作。
解析：题目要求服务语言表达规范，准确，使用常见的服务用语。符合规范的服务语言可以提升乘客的满意度和舒适感。因此答案为正确。
A. 对
B. 错
解析：《安全生产法》规定任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理，这是保障安全生产的重要规定。
解析：
A. 停下来
B. 边走边
C. 转身
D. 不予
解析：根据《管规》规定，乘务员在行走时遇到旅客回话应该停下来回答，这是一种礼貌和尊重的表现。
A. 旅客
B. 押运人
C. 托运人
D. 收货人
解析：根据《铁路法》，因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失，由旅客、托运人和收货人承担赔偿责任。
A. 存查
B. 上报
C. 旅客
D. 报销
解析：客运运价杂费收据的乙页是旅客联。
A. 钢轨上
B. 车底下
C. 枕木头
D. 道心内
解析：在站内、库内、车内或线路上作业、行走时，不允许在钢轨上、车底下、枕木头、道心内坐卧滞留，这是为了确保安全。选项ABCD都是违反安全规定的行为。
