A、客运记录
B、旅客车票背面
C、旅客车票正面
D、专用发票
答案：B
解析：停运站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名戳或列车长名章，作为旅客办理退票、换车或延长有效期的凭证。
A、客运记录
B、旅客车票背面
C、旅客车票正面
D、专用发票
答案：B
解析：停运站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名戳或列车长名章，作为旅客办理退票、换车或延长有效期的凭证。
A. 岗位责任制
B. 标准作业制
C. 投诉定点制
D. 首诉负责制
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》要求认真及时处理旅客投诉，实行首诉负责制，这是为了维护旅客的合法权益。选项D是正确答案。
A. 开车前2小时内
B. 出库前
C. 始发开车前
D. 开车后
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，非空调列车规定，热水瓶、保温桶应该在始发开车前灌满开水，途中及时供水。
A. 对
B. 错
解析：旅客在乘车区间中要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，应该分段购买硬座和软座车票，而不是全程发售硬座客票。因为硬座和软座是不同种类的车票，价格也不同，不能混合使用。所以全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价是错误的。考生需要根据实际需求购买相应的车票。
解析：
解析：题目中列举了一些表示数量关系的词语，要求判断这些词语是否包括本数，正确答案应该是“正确”，因为这些词语都可以表示数量关系，包括本数。
A. 立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作
B. 立即去寻求乘警长到场处理
C. 报告列车长并密切关注事态发展
D. 劝散围观旅客,防止无关人员受伤
解析：列车员在列车上发生打架斗殴时，应立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作，确保安全秩序。
A. 正确
B. 错误
解析：题目中提到非空调列车晚点30分钟，但并未说明是否会有广播或电子显示屏实时显示列车晚点情况，因此不能确定是否错误。
A. 积分用于兑换车票时，100积分相当于1元人民币
B. 申请时所需要的证件均包括按规定可使用的护照
C. 会员等级称号均为：三星级会员、四星级会员、五星级会员
D. 不同等级会员购票乘车获不同倍数乘车积分。
解析：AB选项描述了铁路客户服务中心会员与常旅客会员共同之处，包括积分兑换车票、申请所需证件。
A. 正确
B. 错误
解析：超重部分按额外费用计算
解析：客运记录是列车员在列车运行过程中记录乘客信息、票款等内容的记录表，不是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。因此，题目说法错误。
