A、站台
B、雨棚
C、候车室
D、地道
答案：C
解析：站房范围的设施包括候车室、站台、雨棚等，地道不属于站房范围的设施。
A、站台
B、雨棚
C、候车室
D、地道
答案：C
解析：站房范围的设施包括候车室、站台、雨棚等，地道不属于站房范围的设施。
A. 正确
B. 错误
解析：根据《铁路旅客运输服务质量标准》，不得在方向牌上设置广告，因此正确。
A. 脚暖
B. 膝暖
C. 背暖
D. 头暖
解析：冬季防寒常识中要注意脚暖、膝暖、背暖、头暖，全身保暖才能有效防寒。
A. 对
B. 错
解析：职工是企业文化的重要组成部分，实现企业的价值观、经营之道和发展战略目标需要职工的共同努力和支持。因此，职工在企业文化建设中起着至关重要的作用。
A. 语言亲切
B. 微笑服务
C. 有问必答
D. 不野蛮待客
解析：尊重旅客、货主需要做到文明礼貌待客，其中微笑服务是非常重要的一环。微笑可以传递友好和亲切的感觉，让旅客感受到温暖和关怀。
A. 对
B. 错
解析：根据《铁路旅客运输规程》第20条规定，符合购买学生票条件的新生需要凭有效的学生证购买学生票，而不是仅凭书面证明。因此，新生凭书面证明不能购买学生票，题目中的说法是错误的。
A. 顺时针方向拧动
B. 左右往复扳动
C. 反时针方向拧动
D. 上下晃动
解析：根据《技规》规定，当顺时针方向拧动人力制动机时，起到制动作用。
A. 受阻原因
B. 所处位置
C. 铁路采取的应对措施
D. 预计开车时间
解析：在恶劣天气下，动车组列车客运组织应急处置措施需要做好解释工作，包括通报受阻原因、所处位置和铁路采取的应对措施，以及预计开车时间，以提醒旅客注意安全并共同抗击自然灾害。
A. 高声叫卖
B. 频繁穿梭
C. 随车叫卖
D. 危险演示
解析：列车销售人员不在车内时，应该通过高声叫卖和危险演示等方式来吸引旅客注意，从而促进销售。频繁穿梭和随车叫卖不是有效的销售策略。
A. 无票
B. 重新购票
C. 持原票乘车有效
D. 变径
解析：旅客持原票自行绕道改乘其他车次列车时，应按照车站规定进行变径手续，原票仍然有效。
A. 10辆
B. 15辆
C. 18辆
D. 20辆
解析：根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，客车列车脱轨18辆以上的为重大事故。
