答案：B
解析：旅客要求退票时，应先办理退票手续，然后再将带有“行”字戳记的车票退还。因此，应先办理退票，再退还车票。
答案：B
解析：旅客要求退票时，应先办理退票手续，然后再将带有“行”字戳记的车票退还。因此，应先办理退票，再退还车票。
A. 运行中
B. 停止中
C. 拐弯处
D. 库停
解析：禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路，以确保安全。
A. 外在
B. 根本
C. 内在
D. 基本
解析：廉洁自律,秉公办事是铁路企业内在要求
A. 正确
B. 错误
解析：旅客携带品超过规定范围时，超重部分并不是加倍补收四类包裹运费，而是按照超重部分的重量进行额外收费。所以说题目中的说法是错误的。
A. 下车散步
B. 购物
C. 游玩
D. 吸烟
解析：根据《关于规范普速旅客列车发车前客运、行车人员联系确认制度的通知》，列车员应加强车门口宣传，对下车散步、购物、吸烟等旅客及时提醒登车，防止漏乘。因此，选项ABD是正确的。
A. 解释
B. 安抚
C. 安全宣传
D. 服务
解析：列车乘务人员在发生线路中断时需要坚守岗位，服从指挥，加强车内巡视，向旅客做好解释、安抚和安全宣传工作，不得擅自打开车门和下车，及时向相关部门报告异常情况。
A. 通过台、车梯
B. 连接处
C. 车梯
D. 厕所门口
解析：在雨雪天气车梯积水结冰时，需要做好通过台、车梯等处积雪积冰的清理工作，以确保安全。选项A正确回答了清理积雪积冰的具体位置。
A. 客运部门
B. 车辆部门
C. 机务部门
D. 值乘人员
解析：除与机车相连接的乘坐旅客的车辆前端门和最后一辆乘坐旅客的车辆后端门外，其他车辆的端门、车门由值乘人员负责加锁。
A. 合格产品
B. 名优特产品
C. 优质产品
D. 名牌产品
解析：直达特快旅客列车的列车售货引进名优特产品，为旅客提供质量优良、价格合理、品种丰富的商品。
A. 人身伤亡
B. 财产毁损
C. 环境污染
D. 不能运输
解析：危险货物具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蚀、放射性等危险特性，在铁路运输、装卸和储存保管过程中容易造成人身伤亡、财产毁损、环境污染，需要特别防护。
A. 正确
B. 错误
解析：铁路旅客运输组织工作应当本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。这是铁路工作人员应当遵循的基本原则，体现了服务意识和服务宗旨。因此，答案为正确。
