答案：B
解析：规定中要求列车员在旅客问讯时必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。因此，答案错误，应为正确。
答案：B
解析：规定中要求列车员在旅客问讯时必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。因此，答案错误，应为正确。
A. 旅客
B. 托运人
C. 收货人
D. 发货人
解析：铁路运输收入是指铁路运输企业向旅客、托运人和收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。因此，正确答案为ABC。
A. 购票人有效身份证件
B. 乘车人有效身份证件
C. 购票人及乘车人有效身份证件
D. 乘车人有效身份证件复印件
解析：购买实名制车票时，需要凭乘车人有效身份证件购买。
A. 等价交换的原则
B. 为人民服务的精神
C. 无偿劳动的原则
D. 铁交椅和铁饭碗的思想
解析：提倡爱岗敬业，提倡“干一行，爱一行”的精神，实质上是在强调为人民服务的精神，即工作不仅仅是为了自己，更是为了社会和人民群众。选项B为正确答案。
解析：根据有关规定，决定在车票实名制办法“有效身份证件”中增加“港澳台居民居住证”，自2018年9月1起实行。因此，增加“港澳台居民居住证”是正确的。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
解析：铁路听觉信号重复鸣示时，需要间隔5秒以上，以确保信息传达清晰。
A. 2.5厘米、4厘米
B. 3.5厘米、3.5厘米
C. 2.5厘米、3.5厘米
D. 3.5厘米、3厘米
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。
A. 左胸口袋上方正中
B. 右胸口袋上方正中
C. 左胸口袋下方正中
D. 右胸口袋下方正中
解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌应该戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处。选项A正确描述了正确的佩戴位置。
A. 联运规定
B. 协议书
C. 运价规程
D. 铁路规章
解析：根据《国际旅客联运协定》，旅客、行李和包裹的运送仅限在适用的运价规程中列载的各车站之间办理。
A. 自然
B. 大方
C. 得体
D. 亲切
解析：根据规范，男性客运人员的微笑要亲切，符合规定。
A. 食物中毒
B. 火灾
C. 吊唁
D. 票据丢失
解析：铁路电报主要用于通报火灾、事故、票据丢失等紧急情况，而吊唁并不属于紧急情况，因此不能用铁路电报通报。
