答案：B
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》并没有明确规定软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液，因此答案为错误。
答案：B
解析：《铁路旅客运输服务质量规范》并没有明确规定软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液，因此答案为错误。
解析：根据《中华人民共和国消防法》，客运车站候车室、客运码头候船厅、民用机场航站楼都属于公众聚集场，需要符合消防安全要求。因此，题目说这些场所不属于公众聚集场是错误的。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
解析：线路上除雪作业需要有组织、有防护，严禁单人除雪，现场除雪必须保证3人以上，并设一名专职防护人员。这样可以确保除雪作业的安全进行。
解析：根据《南昌局集团公司福州客运段动车组列车超员超载报警应急处置办法》，在疏散车内旅客时，首先应优先疏散车内已达票面到站但有越站需求的未补票旅客，其次才是已补票旅客。这样的处理顺序可以更有效地保障旅客的安全和秩序。
A. 4、5、18、20
B. 4、5、18、17
C. 4、5、16、19
D. 4、5、18、19
解析：根据规定，硬卧车备品应该放置在4、5、18、19号卧铺下，因此选项D是正确的。
A. 公告
B. 短信通知
C. 宣讲
D. 电话通知
解析：根据《铁路旅客运输规程》第一百零四条规定，线路中断时应如何安排被阻旅客。
A. 10人以下
B. 10人及以上30人以下
C. 30人及以上50人以下
D. 50人以上
解析：责任造成旅客漏乘、误乘、误降或坐过站属于服务质量严重问题，应该引起列车员的高度重视和处理。
A. 三千多年
B. 一千五百多年
C. 一千八百多年
D. 二千多年
解析：福州是一座历史悠久的名城，有着2000多年的历史。
A. 列车工作人员
B. 列车值班员
C. 列车长
D. 乘警
解析：对于在列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员有权责令其下车，并列车长应编制客运记录交车站。选项A正确回答了责令下车的人员是列车工作人员。
A. 便乘登记簿
B. 特殊重点旅客服务交接簿
C. 行李运输密度表
D. 三乘检查记录
解析：《岗位作业指导书》要求下列旅客列车班组台账中按月保管的台账是便乘登记簿。
A. 予以指责
B. 予以制止
C. 进行宣传
D. 进行劝阻
解析：动车组列车乘务员在发现旅客吸烟时应该予以制止，因为吸烟是违反列车规定的行为。
