答案：A
解析：《岗位作业指导书》要求列车长依据《铁路旅客运输服务质量规范》的要求，引导各岗位、各工种落实服务质量标准，以提高服务质量。这是在规范和指导列车员的工作行为，确保服务质量达标。因此，答案为正确。
答案：A
解析：《岗位作业指导书》要求列车长依据《铁路旅客运输服务质量规范》的要求，引导各岗位、各工种落实服务质量标准，以提高服务质量。这是在规范和指导列车员的工作行为，确保服务质量达标。因此，答案为正确。
A. 观念
B. 意识
C. 认识
D. 信念
解析：落实规范制度要从思想认识抓起，增强信念是其中重要的一环。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
解析：动车组以外的旅客列车终到后，旅客乘降及行包、邮政等作业原则上应在20min内完毕。这是列车员在工作中需要遵守的规定。
A. 勤检查
B. 勤更换
C. 勤巡视
D. 勤清理
解析：对储备的防洪食品和餐料进行勤检查和勤更换，可以保证食品的质量和安全，避免过期食品的出现。这是保障列车员工作和乘客安全的重要措施。
A. 国务院
B. 铁道部
C. 铁路局
D. 当地政府
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，客运特、一等站的修建方案由铁道部审批。
A. √
B. ×
解析：实际情况是，动车组在途中客运办理站停靠时，无论是单门车厢还是双门车厢，都是先下后上的顺序。因此，题目中描述的先上后下和前上后下的情况是错误的。
A. 常喝白开水
B. 常喝枣姜汤
C. 坚持冷水洗脸
D. 夜卧桑菊枕
解析：冬季防寒常识中抗寒防病的方法包括常喝白开水、常喝枣姜汤、坚持冷水洗脸和夜卧桑菊枕。
A. 实名查验制度
B. 实名购买、查验制度
C. 实名制度
D. 查验制度
解析：铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度，保障乘客的安全和权益。因此正确答案为B。
A. 餐车长
B. 厨师
C. 列车长
D. 车站值班员
解析：折返站需要外出补充商品、餐料时，必须向列车长汇报，严格执行各项安全走行线制度。
A. 50米
B. 100米
C. 150米
D. 200米
解析：当防洪线路中断后，能见度小于200米时，为Ⅲ级应急响应。
A. 4
B. 2
C. 1
D. 3
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》规定车厢内广告的位置和数量为每端1处，即两端墙壁各1处。
