A、有记录
B、有结果
C、有考核
D、有登记
答案：ABC
解析：根据《铁路旅客列车服务质量规范》，日常组织培训，定期组织演练，要求有记录、有结果、有考核。这些要求可以确保培训演练的有效性和持续改进。
A、有记录
B、有结果
C、有考核
D、有登记
答案：ABC
解析：根据《铁路旅客列车服务质量规范》，日常组织培训，定期组织演练，要求有记录、有结果、有考核。这些要求可以确保培训演练的有效性和持续改进。
A. 正确
B. 错误
解析：优质服务对企业和个人的生存至关重要，可以提升客户满意度，增加忠诚度，从而带来更多的业务机会和口碑传播。
A. 老、残、孕、首长、外宾
B. 老、弱、病、幼、外宾
C. 老、弱、残、妇幼、外宾
D. 老、弱、病、残、孕
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》中，重点旅客的定义包括老、弱、病、残、孕等特殊群体。
A. 规定的取票期限后一日内
B. 规定的取票期限前
C. 客票的有效期内
D. 售票地所在车站
解析：已办理预约预订车票的人在规定的取票期限前可以办理任意娈更。
A. 100cm
B. 130cm
C. 160cm
D. 200cm
解析：乘坐动车组的旅客携带品外部尺寸限制为长、宽、高相加不超过130cm。
A. 客运主管部门
B. 旅行服务所（站）
C. 客运（车务）段
D. 卫生防疫站
解析：铁路局执行国家食品卫生监督机构的职责，需要卫生防疫站负责监督食品卫生情况。
A. 三千多年
B. 一千五百多年
C. 一千八百多年
D. 二千多年
解析：福州是一座历史悠久的名城，有着2000多年的历史。
A. 对
B. 错
解析：根据《铁路旅客运输管理规则》，列车向车站移交伤亡旅客或无票人员时，受理站不得拒绝接收。因此，题目中的说法是错误的。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
解析：《集团公司旅客列车卧具备品管理办法》要求各客运段应对出库卧具备品建立验收制度，抽查率不得低于5%。这是考察对管理办法的理解和记忆。选项A符合要求，是正确答案。
A. 甲页
B. 乙页
C. 丙页
D. 丁页
解析：代用票的乙页为旅客用联。
A. 对
B. 错
解析：列车乘务员应当做好不吸烟车厢宣传工作，但对在车厢内吸烟的旅客并不具备罚款处理的权力，只能进行劝阻。罚款处理应由相关部门或者执法人员进行。因此，对屡教不改的旅客并不可予以罚款处理。所以答案是错误。
